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西南航空公司案例分析报告 一.案例背景 美国民航业在1990-1993年间损失了 40亿美元，而西南航空公司在此期间 却创造了大量的利润。1994年时，美国民航业的年收入水平总共才只有1亿美 元。而西南航空公司的年收入却高达亿美元，同时其运营本钱也达到了每千米7 美分这一行业最低水平。在过去的十年中，一共雇佣了快要万名员工的西南航空 公司的收益增加了 388%,净收入增加了 1490%0公司持续31年盈利，1972-2001 年间股票投资者的最佳总回报超过300倍（超过所有其他股票的表现），公司市 值比美国其它所有航空公司市值的总和还高。为此，本文对西南航空公司的管理 实践进行分析，探讨西南航空公司管理成功的原因。 二.案例分析 .民航业面临的挑战 自从1978年的《航空管制解除法》公布以来，持续的运费价钱 战和白热化的激烈竞争已经致使该行业的竞争环境变得异样动荡不安。 在解除航空管制以后，政府已经再也未定定航空公司必需飞哪条 航线和必需为哪座城市提供航空服务。 此刻，服务的收费水平和所提供的服务本身都是通过竞争力量决 定的。这对该行业的冲击是超级庞大的。 航空业是一个资本密集型的行业，用在飞机上的费用数量是十分 庞大的。另外，航空公司还必需提供超级的顾客服务。航班延迟、行李 丢失、逾额定票、航班取消和不能为乘客提供优质服务的员工等情形都 会使乘客迅速疏远某个航空公司0 .西南航空