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关于春节买火车票难的调查报告的中期报告 中期调查报告：春节期间买火车票难情况调查 1. 背景 每年春节是中国最重要的节日，也是全国性的大规模返乡工作的高峰期，据统计，2019年春运期间，全国铁路将发送旅客4.67亿人次，客流高峰时单日旅客发送量可达1,000万人次以上。春运期间的火车票难问题已经成为人们普遍关注的问题，如何解决春节买火车票难的问题，提高旅客购票体验，成为各方关注的焦点。 2. 调查方法 本次调查采用问卷调查的方式，通过网络问卷和实地调查两种形式进行，并对所得数据进行统计分析。 3. 调查结果 3.1 票源问题 据问卷调查统计，59.2%的受访者表示春节期间购票困难的主要原因是车票属于紧俏商品，票源问题是造成买票难的主要原因。其中，大多数受访者认为需要铁路部门更加提高铁路客票的供应量，增加春节期间火车票的发售数量。 3.2 买票难度问题 问卷调查统计，37.3%的受访者表示由于购票难度大，无法成功购买。其中，绝大多数受访者认为应该加强火车票购票渠道的开发，逐步提高网站以及电话购票的效率，增加春节期间的购票通道。 3.3 服务质量问题 据调查显示，3.5%的受访者表示由于服务质量不佳，导致无法成功购票。其中，存在一些票务员态度不佳，服务态度差，处理问题效率低等情况。另外，也有部分受访者表示，应该提高铁路服务水平，增加服务人员数量，加快服务流程，提高服务质量。 4. 总结 本次调查显示了春节期间购票问题方面的一些痛点，主要是票源问题，买票难度问题以及服务质量问题。对此，建议铁路部门应该加强供应链管理，增加票源，提高发售效率；加强购票渠道的开发，提高网站以及电话购票的效率；增加服务人员数量，提高服务质量，为旅客提供更好的服务。