鱼骨图经典案例.pptxVIP

鱼骨图 Y??u g???u t????u 2类型介绍3制作步骤4 案例分析1名词解释点击以上白色区域进入超链接 Part One名词解释 名词解释鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是鱼骨图 一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 Part Two典型介绍 三种案例介绍各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系整理问题型鱼骨图“鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写原因型鱼骨图“鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写对策型鱼骨图“PAGE 19 Part Three制作步骤 头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思