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本申请公开了一种通话业务满意度的训练方法、评价方法、装置及存储介质。该训练方法包括：获取样本集数据，样本集数据包括通话音频文件的语音特征及标签信息；语音特征与通话音频文件基于VAD切分后的语句对应，标签信息包括：指示通话音频文件所属的业务类型的第一标识和指示通话音频文件的满意度的第二标识；对同一通话音频文件的各语音特征进行特征融合，得到融合语音特征；基于通话音频文件的融合语音特征、第一标识及第二标识，训练通话业务满意度评价模型，得到训练好的通话业务满意度评价模型；该通话业务满意度评价模型包括：用
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116913313 A
(43)申请公布日 2023.10.20
(21)申请号 202211272574.5 G10L 25/84 (2013.01)
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