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酒店金钥匙服务内容 酒店金钥匙服务内容 金钥匙服务 1 金钥匙柜台每天的服务时间不少于 16 小时，时间一般在 7：30—23：00，其间要保证至少有 一名金钥匙当值。 2 金钥匙要在三声铃响之内接听电话 3 如果超过三声铃响才接听电话，要表示歉意 4 金钥匙接听电话要使用恰当的问候语，报部门名称并表示提供帮助 5 金钥匙要询问客人的姓名并在交谈过程中一直使用尊称 6 金钥匙要在客人到柜台后 30 秒内招呼客人 7 金钥匙要热情、友好地问候客人 8 金钥匙对酒店附近的公共服务场所和设施要熟悉（如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、 医院、学校、商场），了解其营业时间、收费标准、联系电话、地址等 9 金钥匙要主动提醒客人酒店不承担代办事项中所出现的任何问题 10 金钥匙要按客人的要求详细填写委托书 11 金钥匙要复述客人的委托要求并请客人签字确认 12 金钥匙要提醒客人代办服务所需要的大致时间 13 金钥匙要在约定的时间前完成代办事项并报告给客人，如果未能按时完成，要及时向客人解 释原因 14 金钥匙完成代办事项后要请客人在完工报告上签字确认 15 金钥匙要向客人致谢