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咨 客 管 理 规 定
Last updated on the afternoon of January 3, 2021
咨客管理制度
1 .每天准时上班、戴好员工证,工衣整齐,做好咨询台及周边的卫生。
2 .站立的姿势要正确、文雅、大方、严禁趴在咨询台上。
3 .在带领客人进入其它服务区时,要注意步态,保持比客人领先几步,
并主动跟客人沟通。
4 .耐心解答客人的询问。
5 .微笑服务、严格使用文明礼貌用语。
6 .全部撑握酒店各部门的服务项目、消费价格及服务设施。
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