知识管理概述(PPT-13页).pptVIP

2023/10/23知识管理概述(PPT 13页) 題項甚麼是知識?甚麼是知識管理?知識管理方案的要素知識管理實踐策略 數據、 資訊、 知識數據 (Data) – 從觀察事件所作的記錄資訊 (Information) – 經過處理後具有意義的數據知識 (Knowledge) – 思考資訊、配以行動的能力 知識資本 (Knowledge Capital)社會資本 (Social capital) – 公司與顧客關係的強度和持久度，包括滿意度、持續性，並包括和員工、合作夥伴、外界專家的關係。結構資本 (Structural capital) – 例如專利、品牌、系統和制度、管理信念等人力資本 (Human capital) – 員工的個人能力、教育水平、經驗、技術、知識等 外顯知識及內隱知識外顯知識 (Explicit knowledge) – 易於訴諸文字，客觀地傳授給別人內隱知識 (Tacit knowledge) – 無法輕易描述的判斷和直覺、經驗和心得 知識的其他性質 如何 (Know-how)為何 (Know-why)甚麼 (Know-what)何人 (Know-who)何處 (Know-where)何時 (Know-when) (Collison and Parcell, 2001) 知識的“管理” 知識管理的概念是將機構在日常運作中所制訂的文件、工作上接