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考察情况汇报 　　考察情况汇报　　为做好县政务服务中心新大楼智能化政务服务系统、自助服务区及导服等方面建设，切实解决服务大厅智能化系统建设内容的缺失、服务大厅管理不科学、不智能、引导、帮办服务不到位等问题，学习先进单位好经验好做法，推动我县政务服务全面提升，于2020年11月16日到11月21日，梁冰玉局长带领局班子成员及安徽四建、科大讯飞相关人员组成考察组，先后到省科大讯飞总部、浙江萧山区政务服务中心、江苏吴江政务服务中心、珠海市政务服务中心进行考察学习，具体情况汇报如下：　　一、学习考察基本概况　　(一)考察科大讯飞。11月17日上午参观了科大讯飞智能化展厅，观看了科大讯飞近几年在智慧城市建设方面取得的成就，尤其在互联十政务服务、教育、城管、安防等方面创新运用成绩斐然。听取了对政务服务智能化项目技术人介绍，并与科大讯飞负责、技术人员进行座谈交流，表达了我县对政务服务智能系统建设关切和需求，交谈取得良好的效果。　　(二)考察浙江杭州、萧山。　　11月18日上午到杭州市参观了杭州市智慧城市建设取得的成就展。杭州是城市大脑的诞生地，城市大脑自2016年创立以来，在数字产业化、产业数字化、城市数字化“三化融合”的有力推动下，数字驱动已成为推动高质量发展的最强劲引擎。2018年，城市大脑综合版发布;新冠肺炎疫情发生以来，杭州首创健康码、企业复工复产数字平台、亲清在线等，成为第一个创建健康码用于社会治理的城市。目前，杭州城市大脑建成覆盖11个重点领域的48个应用和168个数字驾驶舱。围绕社会的一些痛点、难点、堵点的一些问题，运用这个数字的手段来有效地提高这个城市的利用率，城市大脑在发挥了重要作用。在数字经济前沿基础和关键核心技术创新、重点产业领域数字化转型、社会治理数字化应用等方面领跑全国乃至全球。从“电子商务之都”到“移动支付之城”，再到“城市大脑”;从建设创新型城市到打造具有全球影响力的互联+创新创业中心，杭州顺应、引领了数字经济发展大潮。　　萧山处于杭州南门，所辖户籍人口120万，全国百强县。萧山区政务服务中心于2019年1月初启用，面积3万平方米，进驻部门59个，共4层。杭州市萧山区审管办是以原区人民政府办事服务中心为基础，现有内设科室9个，下设3个正科级事业单位，公务员21名，事业编制人员27名，专岗人员60名。主要承担“最多跑一次改革”、行政审批制度改革、公共交易管理、招投标监管执法和平台管理5大职能。共进驻51个部门和单位，今年实施“去中心化”改革后保留窗口115个，提供1386项政务服务事项，工作人员超600名，月均办件量突破16万件。最大的亮点：一是大厅环境优美、舒适、休闲，一楼300多平方的阅览休闲等待区让人耳目一新，提升了市民等待过程的舒适度、安心度。二是设有300平方的7*24小时的自助服务区，企业信息自助查询机、营业执照自助左印机、电力自助缴费机、社会保险服务终端及公积金自助终端机等20多台自助服务设备，自动办理业务 ，还配有导服台，随时随地提供引导服务，各层均有便民设施、自助服务设备、引导服务，增强了企业、群众办事体验感和便利度。三是智能机器人引导和人工导服服务为企业群众解决不同的需求，智能机器人使用能实现办理事项的咨询、引导、讲解、人脸识别，代替部分人力，缓解工作人员的紧张，同时提升服务能力和社会的关注度。设立人工导服台，具体解决机器人不能实现的功能及企业、群众需求要帮办代办的服务事项，实现了以企业群众服务为中心的服务理念，最大限度达到企业群众满意。　　(三)考察江苏吴江。吴江是苏州市一个所辖县级区，常住人口131万人，全国百强县。11月18日下午赶到吴江参观吴江政务服务中心。服务中心大楼2020年10月启用，大厅面积共万平方，共7层。进驻政府单位32个，进驻事项942项，进驻中介机构21家。亮点是设有帮办代办中心，并配有60人导服务员，另外邀请8家银行协助帮办工作。设有对外全天候7*24小时开放式自助服务区，面积200多平方，配套完善的服务软硬件一应俱全，能实现自助办理 事项。参观了服务大厅管理系统，与其负责人进行交流，适时对大厅人员的分流更加智能化，对窗口人员管理更加规范、科学、智能。　　(四)考察广东珠江。珠江市是珠江三角州中心城市，经济特区，常住人口202万人。11月20日先后调研了香洲区公积管理中心，观摩了智能机器人在公积金办理中的运用。参观市政务服务中心在“5G十智慧政务服务大厅”运用上创新，依托“上办、掌上办、智慧办”，开展了“一窗式”受理，极大的方便了办事群众，提高了办事效率。　　二、主要经验做法　　(一)理念先进，大胆创新。围绕当地发展大局，切实打造优质营商环境，以敢于人先、勇当第一的精神，找准政务服务难点、痛点、赌点，不论在体制上、服务内容上还是服务方式在大胆创新