基于顾客满意度的快递企业服务质量评价研究——以顺丰快递为例.docVIP

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2023-10-26 发布于广东
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基于顾客满意度的快递企业服务质量评价研究 ——以顺丰快递为例 [摘要]近几年在我国互联网行业和电子商务行业迅猛发展的环境下，快递企业逐渐蓬勃发展并进入了一个全新的商业领域，从而市场竞争非常激烈。快递企业作为高附加值企业的一个分支，不断升级、优化，在不断满足人们各种不同的需求的同时，投诉率也随着人们日益增长的物质和精神需求而逐渐升高，因此，服务的好坏的反馈是决定着中小型自营物流公司发展的指标。因此笔者将研究的重点放在物流公司的用户反馈评分，希望在理论和实际上为自营物流公司提供帮助。笔者通过知网和图书馆搜索关于顾客满意、服务质量及服务质量评价的相关资料文献，了解到我国目前快递业在服务质量问题上