2023年营销技能鉴定理论考核试题及答案.docx

营销技能鉴定理论考核试题 一、单选题 1.客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立 一套完整的（） ，提供完整的客户资料收集系统。[单选题] * A、客户服务管理系统 B、客户价值管理系统 C、客户信息管理系统√ D、客户日常管理系统 2.为了开展针对性的服务工作，需要了解零售客户的行为方式、 偏好，以及各类零售客户的（）需求等相关。[单选题] * A、基础 B、显性 C、隐形 D、差异化√ 3.（）是营销人员开展一切营销工作的基础 。[单选题] * A、客户细分 B、客户信息√ C、客户服务 D、客户拜访 4.客户信息的主要内容包括基础信息和（） 。[单选题] * A、货源信息 B、拜访信息 C、经营信息√ D、服务信息 5.卷烟价格执行属于（） 。[单选题] * A、客户需求 B、零售客户的经营状况 C、终端网络布局整体情况 D、零售客户配合的情况√ 单选: 6.客户原始资料具体包括个人和组织资料、（）等 。[单选题] * A、交易记录√ B、服务记录 C、渠道记录 D、投诉记录 7.（）是有关公司客户情况的综合记录。[单选题] * A、客户资料卡 B、客户名册√ C、客户信息表 D、客户数据库 8.运用客户数据库可以实现客户服务及管理的（）。[单选题] * A、系统化 B、精细化 C、自动化√ D、逻辑化 9.促销策略属于（）。[单选题] * A、客户信息 B、服务信息 C、品牌信息 D、政策法规信息√ 10.（）不仅能够确保整个电话订货不遗漏信息和项目，而且 可以向客户传递专业形象，赢得客户的信任。[单选题] * A、及时接听电话 B、良好的服务态度 C、标准的话术√ D、有效回应 11倾听中要有（） ，设身处地体会客户的心情，仔细倾听客 户表述的内容，以适时复述客户语言的方式，确认一些重要 的信息点。[单选题] * A、同理心√ B、耐心 C、细心 D、热心 12.有效表达的注意事项包括沟通氛围和（）。[单选题] * A、沟通表达 B、沟通技巧 C、体态应用 D、语言应用√ 13.（）可以“授权” ，请他人代为处理，从而让自己脱身。[单选题] * A、紧急又重要的事情 B、重要但不紧急的事情 C、紧急但不重要的事情√ D、不紧急也不重要的事情 14. 在设计拜访内容时首先必须明确（） 。[单选题] * A、拜访方式 B、拜访目标√ C、拜访时间 D、拜访路线 15.（），客户经理展现其专业、职业化的形象，容易让客户 产生信任感，乐意听你的建议。[单选题] * A、首晕印象 B、晕轮效应√ C、爱屋及乌 D、首因效果 16.一般在需要广泛征求意见时，可以采用（）提问方式。[单选题] * A、开放式√ B、封闭式 C、发散式 D、问答式 17.以下哪项不属于日常拜访时的知识把握（）。[单选题] * A、卷烟零售客户特性层面 B、品牌特性层面 C、市场特征层面 D、信息特征层面√ 18.客户拜访信息整理包括拜访日志、市场分析报告的撰写和（）。[单选题] * A、客户需求了解 B、客户档案维护√ C、客户信息收集 D、客户意见反馈 19.经营品种数量过多会产生库存积压和资金周转效率（）。[单选题] * A、低√ B、高 C、趋于平稳 D、波动幅度大 20（）指通过走访零售客户而得到的信息反馈。[单选题] * A、直接反馈 B、间接反馈√ C、第一手反馈 D、第二手反馈 21.（）是观察一个事物时，通过联想与想象，将思路拓展开来，而不仅仅局限于事物本身的一种方法。[单选题] * A、逆向思维方法 B、换位思维方法 C、发散思维方法√ D、侧向思维方法 22.（）指的是在解决某个问题的思考活动遇到了难以消除的障碍时，可谋求避开或越过障碍而解决问题的思维方法。[单选题] * A、逻辑思维方法 B、换位思维方法 C、发散思维方法 D、迂回思维方法√ 第二题多选 1.客户信息收集的目的包括（）。 [多选题] * A、了解客户 B、基础业务√ C、客户服务√ D、精准营销 2.以下哪些属于掌握客户信息的重要性（）。 [多选题] * A、客户信息是企业决策的基础√ B、客户信息是客户分类的基础√ C、客户信息时客户忠诚的基础 D、客户信息是营销人员开展工作的基础√ 3.企业要满足现有客户的需求、期待和偏好，就必须掌握客户 的（）信息，从而制定和调整营销策略。 [多选题] * A、交易习惯√ B、行为偏好√ C、需求特征√ D、经营状况√ 4.以下哪些属于客户经营信息（）。 [多选题] * A、客户需求√ B、满意度√ C、终端网络布局整体情况√ D、客户基本资料 5.客户资料库的内容包括（）。 [多选题] * A、统计分析资料√ B、客户拜访信息 C、公司投入记录√ D、客户原始资料√ 6.客户资料库的体现形式一般有:（）。