客户的四种类型及表现形式.pdf

客户的四种类型及表现形式 一、客户的四种性格类型 客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的：一是情感度,比如有些人被人们称作 “自来熟”,他们看上去非常亲切,很容易亲近,而有些人即便相识很久,也总让人觉得很难 接近,这就是情感度高低的不同 ;二是表达度,是指一个人表达欲望的强烈程度,比如有些客 户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点,有些客户则总是用几个简单的词回答——随便、都行、 可以等;需要注意的是,表达度指的是一个人的表达欲望如何,而不是表达能力如何 ;有些人 表达欲望很强,但表达能力却很差,这样的人仍然属于表达度较高的人;