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全面品质控制和改进 全面品质控制和改进 2023/8/25 PPT文档演模板 一、正确的顾客观 顾客满意是我们的奋斗目标 提高质量是顾客满意的保证，树立大质量的概念 二、不能拿生命开玩笑 提高质量是企业生存发展的保证 提高质量有利于员工的发展 以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求 三、回归原点在认识 品字三个口，众人说好才算好 质字一个斤放在贝字上，客户斤斤计较很正常 第一讲 品质管理的基石 .质量是企业的生命 .是长青树 .是通行证 全面品质控制和改进 PPT文档演模板 四、质量的概念 符合标准的程度—产品的适应性(朱兰) —质量就是造成的损失 (田口弘一) —实体满足明确和隐含需要能力的特性总和—一组固有 特性满足要求的程度(ISO) —符合要求(克劳士比) 五、全面品质的基本要求 1、全过程的质量管理 2、全员的质量管理 3、全企业的质量管理 4、多方法的质量管理 • 忽略质量，搬起石头砸自己的脚： 温州皮鞋，明星广告，三鹿事件 第一讲 品质管理的基石 全面品质控制和改进 PPT文档演模板 可怕的几何级数！ 据国外调查统计，假如某个质量问题在草图设计中被 发现，采取措施进行改进的代价是1美元的话，那么在产 品生产阶段被发现，采取纠正措施进行质量改进的代价可 能就是100美元；如果在出厂检验是才发现，这时采取措 施的代价将要花去10000美元； 这