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某服饰公司诊断方案 路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索 17 十月 2023 项目背景介绍 店铺问题定位 提升方案详解 行动计划 大纲 路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索 项目 背景 天猫宗旨：将“客户第一”深入骨髓 路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索 快捷的发货速度 优良的商品品质 无忧的退换货机制 神速的退款服务 如何把消费者放在第一位的同时，又能提升店铺的营销？ 合理的商品价格 Nice的接待服务 项目 背景 受诸多客观 因素影响 消费者想要的是 突破口 路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索 从13年的探索发现： I. 退款效率的提升，既能有效得控制退款纠纷率，更能促使 熟客率的正向提升！ II. 故提升退款效率是商家降低服务成本，提升营销的利器！ 项目 背景 为何退款效率是突破口？ 路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索 13年双11期间对服饰的核心商家进行逆向效率提升，结果表明： I. 退款效率的提升，有效控制了大量纠纷的产生； II. 与12年同期相比，这批商家的DSR走势经过一个双11并未 项目 背景 为何退款效率是突破口？ 见大幅跌落，且趋于平稳。 路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索 IV. 进而提升营销额！ ① 影响活动报名—流量 ② 影响转化率，从而影响营销额 I. 降低客服人力成本； II. 提升参与天猫官方活动的机会； III.提升流量和转化率； ① 影响活动报名—流