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客户问题记录统计系统的分析与设计的中期报告 一、项目背景 客户问题记录统计系统是一个管理企业客户投诉、建议、咨询等问题的系统，用于收集、记录、分析和报告客户问题的统计数据。该系统旨在协助企业更好地了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。 二、项目范围 该系统包括用户登录、问题记录、问题分类、数据分析和报告生成等模块。用户将通过登录系统来记录和处理客户问题，系统将支持用户对问题进行分类分析，并提供相应的报表和图表视图。 三、需求分析 1. 用户登录模块 用户将使用账号和密码登录系统，也可以通过第三方OAuth平台登录。在登录页面，用户还可以选择“记住我”选项来快速登录系统。 2. 问题记录模块 该模块是系统的核心模块，用于记录客户的问题和投诉。用户需要填写问题的类型、内容、时间、地点和状态等信息。系统还需要提供一个问题列表视图，用户可以查看问题的状态和进度。 3. 问题分类模块 该模块用于对问题进行分类分析，以帮助业务人员了解不同类型问题的出现频率和趋势。系统将提供一个分类选择器，用户可以使用该选择器选择问题的分类。系统也可以根据问题的内容和类型自动分类。 4. 数据分析模块 该模块用于分析客户问题的统计数据，并为业务人员提供一个可视化的结果。系统将支持不同的统计方法和图表类型，如饼图、柱状图和折线图。 5. 报告生成模块 该模块用于生成客户问题的统计报告。业务人员可以根据自