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基于顾客社会关系的转换成本分类研究的中期报告 一、研究背景 随着市场的不断发展，消费者的需求也发生了变化。企业不再是单纯的卖产品或服务，而是在竞争中寻求差异化的竞争优势，而差异化竞争的核心在于建立和维护顾客关系。因此，企业开始注重顾客与其之间的关系，这使得转换成本研究具有实际意义。 二、研究思路 本研究采用多种途径，通过问卷调查、深度访谈和案例分析等方式，研究转换成本分类及其影响因素。 三、研究内容 1. 定义转换成本及其分类 通过对转换成本的概念及其分类进行文献及深度访谈研究，获得了转换成本分类表。其中，分类包括时间成本、能源成本、金融成本、感性成本、社会成本、经济成本、政府成本、环境成本。 2. 构建顾客社会关系模型 通过深度访谈、案例分析以及实证研究，深入剖析了顾客社会关系的内涵和互动作用机制，并给出了顾客社会关系模型。 3. 探究转换成本与顾客社会关系间的关系 基于问卷调查的结果和实证研究，分析了转换成本对顾客社会关系的影响，证明了转换成本是顾客社会关系中一种重要的因素，能够显著影响顾客与企业之间的关系。 四、研究结论 1. 转换成本分类表的建立，为企业在构建顾客社会关系时提供了重要的理论依据。 2. 顾客社会关系模型的构建，为企业在建立与顾客之间的关系时提供了可行的策略。 3. 证明了转换成本在塑造顾客社会关系中发挥着重要的作用，企业应充分认识转换成本对顾客的吸引力的影响