顺丰快递客户流失原因及对策研究.docx

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2023-10-27 发布于河北
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PAGE 8 PAGE 8 摘要　　顺丰快递虽然是国内快递的龙头企业，但同样和其他快递企业面临着一样的问题，那就是客户的维护与流失问题。一个企业两个重要的点就是利润成本和未来发展方向，那么跟利润相关的就是收入，客户的流失也是影响一个企业利润的重点问题。顺丰客户流失是指公司客户因为种种原因不在与本公司持续合作，选择其余物流公司服务的现象。特别是2021年4月顺丰集团公开财务报表，报表显示顺丰一季度亏损9—11亿的爆炸性事件，股票也一度跌停，由原来120多跌到目前的65元每股。本研究课题以现如今的物流快递企业竞争力和市场现状为研究背景,探讨顺丰集团的快递运营管理模式,有助于企