超市员工服务礼仪培训ppt课件.pptxVIP

思考 顾 客喜欢什么样的员工？ 1 2023/10/6 为什么要学习超市服务礼仪？ 尊重自己 尊重他人 传承文化 创造积极心态 2023/10/6 服务因为是为别人做事，既然是为别 人做事，则有一个对方是否接受，是 否满意的问题。这就涉及到每一个服 务的个体、流程、细节、是否规范、 科学、实用等。好的服务要用心，要 把尊重真正传递出去，才是超市的服 2务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪 中传递服务。 v 1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口 v 2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的 尺度。 v 3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 由此看出礼仪的重要性。 服务礼仪 员 工 2023/10/6 3 服务礼仪的结果是： 满足顾客的需求使顾客满 意。 2023/10/6 、 、 、 听 服 故事《提供给顾客的服务》 故事中人物给顾客提供了服务吗？ 故事的结果令顾客满意吗？ 举4例(在工作中如何给顾客提供满意 务？ 请 的 2 3 1 ›第一讲 超市员工服务礼仪概述 ›第二讲 超市员工服务的仪表礼仪 v 第三讲 超市员工服务的仪容礼仪 v 第四讲 超市员工服务的仪态礼仪 v 第五讲 超市员工服务的举止礼仪 v 第六讲 超市员工待客、用语礼仪 超市员工服务礼仪 ……………………… 目录 2023/10/6 5 1、什么是超市员工服务礼仪？ 2、为什么要学习超市员工服务礼仪？ 3、如何提升超市员工服务礼仪？ 第一讲：超市员工服务礼仪概述 2023/10/6 6 超市员工服务礼仪 ……………… 介绍 工服务礼仪： 2023/10/6 是超市员工服务过程中所体现出来的 相互尊重和友好的行为准则，用来规范 超市员工服务过程的方方面面。从而表 现出服务员良好风度与素养 。 7 超市员 ……… 1、员工自身素养方面 2、员工做人处事的态度方面 3、德挥动于内，礼行诸形于外 超市员工服务礼仪 2023/10/6 9 德挥动于内，礼行诸形于外？ 内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举 止为仪，内外兼修，乃为礼仪。因此，改 变一个人，使其温婉有礼，不是改变他的 举止，而是改变他的内心，有恭敬心自然 举止有度。 0 员工想做到服务热情礼貌，归根结底解 决的是其做人处事的态度做人正确了， 服务态度也一定正确。 2023/10/6 1 超市员工服务礼仪 服务礼仪的体现 2023/10/6 11 超市员工服务礼仪 2023/10/6 12 1、什么叫仪表？ 2、超市员工仪表礼仪内容有哪些 ？ 13 3、超市员工仪表礼仪的具体表现 ？ 超市员工服务礼仪 第二讲 超市员工服务的仪表 礼仪 2023/10/6 什么是仪表？ 指人的外表，包括人的容貌、姿 态、服饰、和个人卫生等方面，它 是人的精神面貌的外观。 4 2023/10/6 1 员工容貌----男士 v头发：发型整洁，无头皮屑。 v脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛不外露。 v手：维护洁净，保留短指甲。 v气味：勤洗澡换衣，无刺鼻气味。 15 超市员工服务礼仪 2023/10/6 v头发：额前无碎发遮住眼睛，长发竖起。 不染黑色以外的颜色。 v脸：皮肤清洁，口腔无异味。 v手：维护洁净，不带夸张手饰，保留短 指甲，不涂有色指甲油。 v气味：勤洗澡换衣，不宜搽浓烈的香水。 v饰物：最多不超过3件，以简单协调为 宜，忌夸张，只限于耳钉。 超市员工服务礼仪 员工容貌----女士 2023/10/6 16 人服饰 2023/10/6 男 有 色 或 女 暴 1 着装礼仪 士的着装不求华丽、鲜艳，衣着不宜 多的色彩变化，大致以不超过3种颜 宜。参加正式或重要的场合应穿礼服 服。 着装礼仪 工作场合，不能穿吊带衫、露脐装等 的衣服，应穿典雅大方的服装，鞋袜。 7 7 为西 士 个 在 露 男 过 士 v 1、员工上班时间要穿统一的工服。 v2、我们通过规范化的着装展现出专业 的服务想象、良好的精神面貌。 超市员工服务礼仪 工装标准 2023/10/6 18 2 超市 服 务礼仪 员工服务的仪容礼仪 023/10/6 、 、 1 、 什么是仪容？ 超市员工仪容礼仪包含的内容？ 9 超市员工仪容礼仪的具体表现？ 第三讲 员工 2 3 1 什么是仪容？ 2023/10/6 5 的容貌，是个人外表的表情。 心理学家艾博特.梅拉比安研究得出 的传递= 7%言语+38%语音+55%表情 所包含的内容为：眼神目光、 0 表情 、肢体体态、手势 是人 美国 5% 信息 面部 2 微笑会使人 感到： 你的声音 自然，轻快 悦耳，相反 就有一种凝 重的感觉。 2023/10/6 21 生活是一面镜子，你笑他也笑。