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产品质量及售后服务承诺书 产品质量及售后服务承诺书篇 1 尊敬的客户： 首先感谢您选择我们的产品! 华为技术有限公司自成立以来，一直把产品质量视为公 司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和华为全体员 工强烈的产品质量意识，使华为成为全球领先的信息与通信 解决方案供应商。 公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验标准，并对检验指标进行了量化，责任到人， 确保公司持续稳定生产合格的产品。 公司从原材料严格把关，所有物料必须符合欧盟 rohs 标准，选用国内外最具影响力的供应商，建立严格的产品工 艺指标，并与物料供应商建立良好的供求关系。 华为建立了定期的员工质量培训制度，讲解质量管理的 新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行 为，小到一个电阻、电容，大到一台整机都做到一丝不苟、 精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善 的检测设备和手段，并严格按照规程检验，做到产品 72 小时老化实验，不让一台不合格产品出厂。 华为质量方针： 积极倾听客户需求 ;精心构建产品质量 ;真诚提供满意服务; 时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由。 我们围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作， 在电信网络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案 优势。我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞 争力的综合解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创 造最大价值。目前，华为的产品和解决方案已经应用于 140 多个国家，服务全球 1/3 的人口 承诺人： 日期：xx 年 xx 月xx 日产品质量及售后服务承诺书篇 2 1、合同货物的质保期为现场验收合格投入运行后起算， 质保期为 12 个月。 2、我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、 可靠。在质量保证期内，如发现我方提供的合同货物有缺陷， 不符合合同约定时，买方可向我方提出索赔。我方按买方要求进行修理、更换，或赔偿买方的损失。如需更换，我方及时用合格优质的产品进行更换。由此产生的全部费用由我方承担。如我方对索赔有异议，在收到买方索赔通知后的 7 日 以内书面形式提出，否则视为承认买方的索赔请求。我方指 定负责本工程的项目经理，负责协调卖方在工程全过程的各 项工作，如：工程进度、设计制造、图纸文件、制造确认、 包装运输、现场安装、调试验收等。 3、我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷 的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷 后重新计算，由此产生的所有损失 (包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费 用)由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件 的质量保证期重新计算。 4、质量保证期的届满不能视为我方对合同货物中存在的可能引起合同货物损坏的潜在性缺陷所负责任的解除。合 同货物寿命期内，合同货物出现潜在性缺陷时，买方有权要 求我方按成本价对有缺陷的合同货物和同一批次的合同货物予以及时修理或更换。 5、我方保证合同货物经过正确安装、正常操作和保养， 在其寿命期内运行良好，我方承诺合同货物的寿命期不少于 20 年。 6、在合同货物寿命期内，我方发现合同货物存在潜在 性缺陷或原理性故障时，会在第一时间以书面形式通知买方。 7、对于合同货物，我方采用有运行经验证明正确的、成熟的技术和材料;若采用我方过去未采用过的新技术、新材料，经买方事先同意。买方的同意并不减轻或免除我方根 据本合同所承担的责任。我方从分包商处采购的设备及部件 的一切质量问题应由我方负责。 8、如果我方提供的合同货物有缺陷，或由于技术资料 有错误、我方技术人员指导错误，造成合同货物报废或工程返工，我方应立即无偿进行更换或赔偿买方因此遭受的损失。 需更换合同货物的，我方应承担由此产生的到安装现场换货的一切费用，包括但不限于新货物的费用、将新货物运至安装现场的费用及处理被更换货物的费用等。我方更换或修理合同货物的期限按双方约定执行，如逾期未完成更换或修理工作的，按延迟交货处理。 9、如果由于买方未按照我方所提供的技术资料、图纸、 说明书进行安装、操作或维护，及非我方技术人员的原因造 成合同货物损坏，由买方负责修理、更换，但我方有义务尽 快提供所需更换的部件，对于买方要求的紧急部件，我方应 安排最快的方式运输，所有费用均由买方承担。 10、在从合同货物运至交货地点之日起至质量保证期结 束之日的期间，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合 本合同约定的，买方有权选择且我方需采取以下补救措施： 修理 我方对不符合合同约定的合同货物