新生儿洗澡护理机构服务规范.pdfVIP

新生儿洗澡护理机构服务规范 1 范围 本文件规定了新生儿洗澡服务的人员要求、环境要求、操作流程、服务规范及服务质量管理等。 本文件适用于新生儿洗澡护理服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 QB 2453.1 家用童床和折叠小床第1部分：安全要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 新生儿 出生后不满28天的婴儿。 4 基本要求 4.1 护理机构应依法取得国家有关部门的批准或许可，并具备相应的从业资格。 4.2 根据服务需求和经营项目合理设置服务岗位和服务人员，并配备必要的设施设备、用具、护理用 品等。 4.3 制定岗位培训计划，对服务人员进行培训，并对培训结果进行检查与考核。 4.4 树立全员服务意识，制定岗位服务守则，提升服务水平，满足顾客需求。 4.5 建立健全服务标准和服务流程、投诉处理、安全卫生、环境保护等工作管理制度。 4.6 诚实守信、公平竞争、优质服务，在提供基本服务项目的同时，可根据客户需求提供附加服务项 目。 4.7 建立服务跟踪回访制度，实行服务前、服务中、服务后的 “三回访”制度。 4.8 建立服务的信息化管理系统。 5 人员要求 5.1 5.1 服务人员应按行业要求持证上岗，掌握相应的知识和技能。 5.2 5.2 各类专业技术人员应建立专业技术档案，定期进行培训，培训应有记录。 1 5.3 应至少设置一名管理人员，负责机构各项工作业务，督导服务人员完成本职工作。 5.4 提供一对一服务时，护理人员配比应符合以下要求: a) 取得劳动资格证，工作经验一年以上； b) 持有当地疾病预防控制中心颁发的体检合格证书。 6 环境及设施设备要求 6.1 环境 6.1.1 机构内应设有新生儿房、洗衣房、药洗浴室、运动室、新生儿游泳馆、办公室、公共活动区域, 各功能区面积不得小于下列规定： a) 需要集中护理时，新生儿房面积人均不少于 3 ㎡； b) 公共活动区域面积按照人均不少于 5 ㎡； c) 环境要安全、卫生、干净整洁、无杂物； d) 关闭门窗，避开空调风口； e) 使用浴霸及电暖风提前调好室温，洗澡时关掉取暖设备。 6.1.2 光线 新生儿房间光线应柔和。 6.1.3 噪声 噪声值应小于等于 45dB (A)。 6.1.4 空气质量 应符合GB/T 18883规定的标准。 6.1.5 温湿度 各区域温度、湿度要求见表1。 表1 各区域温度、湿度要求 区域 温度 湿度 新生儿生活区 26℃±2℃ 55%-65% 新生儿游泳区 28℃±2℃ 55%-65% 新生儿洗澡区 26℃±℃ 55%-65% 公共区域 26℃±℃ 55%-65% 6.2 设备设施要求 6.2.1 新生儿区 应设有新生儿房、游泳区、洗澡区、配奶区、奶瓶消毒区、新生儿休息区、新生儿运动区、抚触区、 奶瓶新生儿间物品存放区。 6.2.2 减震新生儿床 减震新生儿床应符合以下要求： 2 a) 从结构上，弓形的车架应起到很好的避震效果； b) 从车轮上，充气车轮的要起到很好的避震性； c) 符合QB 2453.1标准要求； d) 符合新生儿生理特征； e) 促使新生儿骨骼健康发展。 6.2.3 防跌抚触台 应在新生儿房设有新生儿