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报表填表日期：编报表填表日期：编（一）售后服务登记表 报表填表日期：编 报表填表日期：编 填表日期： 客户名称 客户名称 地 址 电 话 联 系 人 产品名称、型号 故障/ 原因 服务项目 客户确定/ 意见 备注 □ 保修期内 □ 已过保修期 □ 其它 传 真 电子 编号： SH-FW01 （二）售后跟踪服务表 日期： 购买日期 购买日期 XX 品名、规格 保修卡号 使用情况 单位地址、 编号： SH-FW02 报表填表日期：编报表填表日期：编（三）产品检修表 报表填表日期：编 报表填表日期：编 客户名称 客户名称 产品名称/ 型号 检修结果 需更换的零件（注明价格） 备注 □ 保修期内 □ 已过保修期 □ 其它 联系方式 检修人/ 日期 编号： SH-FW03 （四）客户投诉登记表 投诉种类： 填表日期： 客户名称 客户名称 客户地址 服务项目 客户要求 处理意见 制表人 受理日期 服务时间 部门经理 编号： SH-FW04 （五）客户投诉月统计表 投诉 投诉 客户名称 品名 投诉 维修 维修 处理方式 损失 备 日期 规格 内容 日期 人 返修 退货 折价 金额 注 编号： SH-FW05 报表填表日期：编报表填表日期：编（六）客户呼入记录表 报表填表日期：编 报表填表日期：编 呼入客户名称 呼入客户名称 呼入时间 呼入内容 名称/ 型号 故障/ 原因 备注 □ 已通知 记录员 □ 保修期内 □ 已过保修期 □ 其它 完成情况 □ 其它 编号： SH-FW06 （七）客户呼出记录表 呼出者 呼出者 呼出时间 客户名称 呼出内容 处理意见 备注 编号： 编号： SH-FW07 （八）客户回访表 填表日期： 客户名称 联系人 地址 联系方式 产品使用情况 □ 使用状态良好 □ 一般 □ 不太好使用 服务方式 □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 服务流程 □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 服务环境 □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 对我公司服务人员的满意程度 □ 基本满意 □ 基本满意 □ 基本满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 很满意 □ 很满意 □ 很满意 □ 很满意 及时性 主动性 有效性 技能 报表填表日期：编服务态度□ 很满意 报表填表日期：编 服务态度 □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 有何建议或要求 回访人 回访时间 编号： SH-FW08 （九）售后维修部工作人员奖惩登记表 年度： 奖惩记录 奖惩记录 XX 奖惩事项 警告 记过 大过 嘉奖 记功 大功 编号： SH-FW09 （十）售后服务人员纪律处分通知单 填写日期： XX XX 工号 所犯过失 □ 擅自旷工 □ 屡次迟到 □ 故意从上级正当命令 □ 客户投诉一个月投诉三次（含）以上 处分结果： □ 批评 □ 警告 □ 记过 由年月日生效。 备注 职位 发生日期： □ 屡次逃避工作 □ 工作时赌博 □ 行为不检点 □ 故意不以正确方法工作 □ 大过 □ 停职 编号： SH-FW10 （十一）售后服务人员培训申请表 填表日期： 申请部门 申请部门 申请人 报表填表日期：编报表填表日期：编培训时间培训地点受训人员 报表填表日期：编 报表填表日期：编 培训时间 培训地点 受训人员 培训内容 培训器材 部门经理审核 总时数 培训讲师 主管领导批准 编号： SH-FW11 （十二）人员调动、晋升申报表 填表日期： 编号： XX XX 学历 申报类别 原位 调动晋升原因 生效日期 备注 原部门经理 性别 年龄 专业 到岗日期 □ 岗位调动 □ 晋升工资 □ 职务晋升 部门