商场商铺客户投诉处理管理规定范本销售管理.docxVIP

户服务跟踪、记录。定告知客三、客户投诉案件处理期限原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起给客户以回复根过程中，对于逾期案件应开立处理时效逾期案件，得开立“洽办单”送商据具体情况确定处理期限。四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣客户投诉人责任人处分客户部每月10日前应审 户服务跟踪、记录。定告知客三、客户投诉案件处理期限原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起给客户以回复根 过程中，对于逾期案件应开立处理时效逾期案件，得开立“洽办单”送商 据具体情况确定处理期限。四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣客户投诉人责任人处分客户部每月10日前应审 馈到商管部。客户投诉的调查。将投诉的原因、责任，确定处理决户。上门维修或退回处理。客户投诉的改善。客 工作行为规范系列 商场商铺客户投诉处理管 理规定 （标准、完整、实用、可修改） 诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追果确认。理。踪改善。二、客户投诉处理流程服务中心接到客户投诉将情况反过程中，对于逾期案件应开立处理时效逾期案件，得开立“洽办单”送商编号： FS-QG-64773 诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处⑤客户投诉处理 中客户投诉反应意见提报有关部门追果确认。理。踪改善。二、客户投诉处理流程服务中心接到