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2023年服务行业-服务行业人员-生活行政服务员历年考题荟萃带答案 （图片大小可任意调节） 第1卷 一.单选题(共10题) 1.每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡 () 意识。 A.团结 B.协作 C.互帮 D.大局 2.职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、 A.守一行 B.学一行 C.专一行 D.用一行 3.服务工作中会经常接触到秘密， 因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的 ()意识。 A.服务 B.保密 C.尊重 D.意识 4.职业道德对服务人员要求的首要内容是 A.爱岗敬业 B.守时守信 C.办事公道 D.勤奋好学 5.服务员工作时要做到 三轻 即是走路，讲话轻 A.操作轻 B.清扫轻 C.拖地轻 D.问候轻 6.职业道德在行为上具有 () 性。 A.阶段性 B.强制 C.广泛 D.规范 7.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和 () 职工行为。 A.约束 B.束缚 C.指挥 D.强化 8.服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的 A.发展 B.前途 C.命运 D.形象 9.热情友好对于他人来说是一咱和谐和 A.尊敬 B.礼貌 C.友好 D.包容 10.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员 () 之一。 A.政治素质 B.业务素质 C.自然条件 D.礼貌礼节 二.判断题(共5题) 1.职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。 2.服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。 3.门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。 4.人际关系是相互关系的一种。 5.不在工作场所对部门和同事做消极的评论。 三.问答题(共2题) 1.保洁工作的基本原则是什么 ? 2.服务人员在工作结束时应注意什么问题 ? 第2卷 一.单选题(共10题) 1.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有 () 的设备。 A.完好常新 B.完好运转 C.完好先进 D.世界一流 2.服务员必须有大局意识和 ()精神，这是最基本的政治索质。 A.不怕脏不怕累 B.团队 C.取长补短 D.联系和沟通 3.职业纪律的核心是 A.劳动纪律 B.财经纪律 C.遵纪守法 D.外事纪 4.优秀的服务员应以企业 () 为己任。 A.形象 B.荣誉 C.前途 D.命运 5.社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的， 最起码，最简单、最低层的社会 A.个人生活 B.家庭生活 C.集体生活 D.公共生活 6.服务行业的职业道德属 () 的范畴。 A.经济基础 B.上层建筑 C.文化艺术 D.法律法规 7.职业道德对服务人员要求的内容是 A.爱岗敬业 B.守时守信 C.办事公道 D.勤奋好学 8.服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取 A.价格 B.价值 C.报酬 D.利益 9.服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满 A.活力 B.庄重 C.亲和力 D.自信 10.服务工作质量的好坏，取决于服务人员的 A.素质和经验 B.态度和质量 C.热情和经验 D.敬业和竞 二.判断题(共5题) 1.社会公德，是全体社会成员在交往呻约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。 2.服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。 3.职业道德只约束精神不限制行为。 4.服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。 5.服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。 三.问答题(共2题) 1.办公楼内经常引起火灾的原因有哪些 ? 2.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。 第1卷参考答案 一.单选题 1.参考答案： D 2.参考答案： C 3.参考答案： B 4.参考答案： A 5.参考答案： A 6.参考答案： D 7.参考答案： A 8.参考答案： D 9.参考答案： D 10.参考答案： A 二.判断题 1.参考答案： 正确 2.参考答案： 正确 3.参考答案： 正确 4.参考答案： 错误 5.参考答案： 正确 三.问答题 1.参考答案： (1)早安排，巧计划；(2)见缝插针，避免空劳；(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合；(4)主动协商，争取合作。 2.参考答案： (1)服务及工作人员在工作结束时应注意切断一切需要切断的气源、火源和电源； (2)夜班值班员要经常巡视，注意一切可能发生问题