工会驿站运维服务规范.pdfVIP

工会驿站运维服务规 1　范围 本文件规定了工会驿站服务对象、服务功能、服务站点分级、基本设施、管理运维和服务评价。 本文件适用于工会驿站。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范。 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 工会驿站 按照工会相关标准设立，接受工会指导管理，为户外劳动者提供热饭、饮水、休息、如厕等服务的 场所。 4　分类 工会驿站按照实际使用面积（服务区域面积）按分为以下三类： ——在 5 平方米以上的为标准服务站点，标准服务站点一般标注为“户外劳动者服务站点·工会 驿站”； ——5 平方米以下的为微型服务站点，微型服务站点一般标注为“户外劳动者服务站点·工会驿站 （微）； ——各地可根据需要设置流动服务站点，流动服务站点一般标注为“户外劳动者服务站点·工会 驿站（流动）”。 3 5　服务对象 主要服务环卫工人、快递员、外卖配送员、建筑工、市政维修工，网约车、出租车、货车、公交车 司机，交警、辅警、城管、绿化、物管、供水、燃气、景区服务等户外劳动者群体。各地可根据实际扩 展服务对象范围。 6　服务功能 主要为户外劳动者提供饮水、休息、避雨、热饭、充电、取暖、纳凉、如厕等便民利民服务。 7　服务站点分级 服务站点分为一星、二星、三星、四星、五星等五级。 a) 一星服务站点：内部设施能够满足户外劳动者饮水、就餐、休息等部分基本需求，微站点一 般为一星服务站点； b) 二星服务站点：内部设施能够满足户外劳动者饮水、就餐、休息等部分基本需求，具备充电、 储物等服务功能，一般实际使用面积大于 5㎡，可容纳人数大于 5 人； c) 三星服务站点：在二星服务站点功能的基础上，具备阅读、上网、收听收看等拓展功能，一 般实际使用面积大于 15㎡，可容纳人数大于 10 人； d) 四星服务站点：在三星服务站点功能基础上，具备定期组织开展公益服务、公益活动等功能； e) 五星服务站点：在四星服务站点功能基础上，能延伸拓展较多特色服务功能（如配置 AED 自 动体外除颤器），具有一定影响力。全国总工会推树的“最美站点”一般列为五星。 8　基本设施 8.1　服务设施 8.1.1　提供饮水机、微波炉、桌椅、手机充电插排、应急药箱（禁止摆放口服类药品）。 8.1.2　有条件的应设立卫生间。 8.1.3　各地驿站还可根据实际情况提供包括但不限于：热水壶、电视机（电子屏）、冰箱、电磁炉、 炊具、热水器、电暖气、电风扇（空调）、维修工具箱、充电充气工具、AED （自动体外除颤器）、体 温测量仪、医用口罩、雨伞、针线包、无线网络（wifi）、储物柜。 8.1.4　鼓励驿站设置 “工会书刊角”、 “工会暖心书架”等设施，有条件的可设置集合工会内容资源 的多媒体设施。 4 8.1.5　应在显著位置标示开放时间、服务内容及管理人员姓名、联系电话等信息。 8.2　保障设施 8.2.1　应配置卫生通风、强弱电等保障设施。 8.2.2　应设计应对突发事件的安全疏散路线，并于醒目位置做标识导引，消防器材配置应符合GB 50140 要求。 9　管理运维 9.1　管理方式 工会驿站按照运营主体实行分级管理。省总工会牵头负责全省工会驿站建设统筹规划、审核评估、 监督管理等工作。 9.2　管理平台 全国总工会在“智慧工会”框架下建立服务站点线上管理平台。由专业机构负责管理平台的运行管 理，受全总服务站点建设专项工作组指导监督。管理平台搭建根据全国总工会“智慧工会”建设进度调 整。 9.3　编码管理 9.3.1　工会驿站实行编码管理，1 站 1 码。根据全国总工会编码规则，省总工会负责对全省工会驿站 实施编码。 9.3.2　编