CRM-系统技术手册.docVIP

CRM系统技术手册 1引言 1.1编写目的 书写本文档基于以下目的： 描述用户需求； 把握整个项目的有序进行； 项目相关干系人参考资料； 1.2背景 客户是公司最珍贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，不断开发更多新客户，公司对这些资源如何管理和服务就表现的尤为重要。客户关系管理系统,通过客户，客户预约，客户洽谈，联系人，意向，跟进，产品，订单，发货，确认到货等全方位为新老客户服务。通过对销售机会客户开发过程监控和记录，提高新客户的开发实力；希望在客户将要消逝时刚好预警，以便销售人员刚好实行措施，降低损失。并系统供应相关报表，以便公司高层随时了解公司客户状况。 现阶段网络对产品的推广销售已经成