搭建专业服务人员成长和作用发挥平台思考课件.pptxVIP

搭建专业服务人员成长 和作用发挥平台思考 2012年5月29日 目 录 一、专业服务人员定位思考 二、专业指标分解和承接工作思考 五、专业服务人员评价思考 一、专业服务人员定位思考 对现场操作能够进行异常分析 经过系统专业技术知识培训 不断推进现场改进和创新 熟悉岗位操作技能 专业 服务 人员 能力 属性 一、专业服务人员定位思考 建立从原理上分析问题并结合现 场实际解决问题的能力 一、专业服务人员定位思考 二、专业指标分解和承接工作思考 方针管理 方针值 生产计划 计划值 三年规划 规划值 实绩值 年度预算 预算值 黑龙江建龙指标体系构成 实际结果 黑 承 ；建龙指标分解和承接工作 2、专业服务人员负责理论值、规划值、预算值、方针 值、计划值、改善值拟定和管控，按岗位定位梳理工作定位 和客户服务对象； 3、专业服务人员负责计划值与实绩值差异分析，提出 改善工作方案，由白班作业长、一级主管和高层主管负责决 策推动落实，专业服务人员负责对改善措施盯办落实； 工作思路： 二、专业指标分解和承接工作思考 1、公司各生产单位将各项指标全部分解至专业服务人 4、值班作业长和操作岗位员工负责按照计划值组织生 产，落实承接指标改善工作计划。 二、专业指标分解和承接工作思考 黑 建实龙 解：和承接工作 1、轧钢厂各项指标分解承接表 2、专业服务人员按岗位定位梳理表／客户服务明细表 3、专业服务人员责任分解表 三、专业指标不断改善思考 黑龙江建龙专业指标不断改善工作 1、每月专业服务人员对负责专业领域理论值、规划值、 预算值、方针值、计划值之间进行比对分析，寻找差异，进 行专项分析，提出改善方案供决策； 2、专业服务人员负责对落实的改善工作方案进行现场 跟踪落实盯办，直至改善到位。 工作思路： 黑龙江2、 断龙梳 并 问 ， 后 善 础挥； 3、运用查检表对各项指标标准值与实绩值进行比对找 差异； 4、专业服务人员以异常处置表方式对异常指标进行处 置； 5、专业人员针对复杂异常提出改善措施／方案或专案 四、专业服务人员作用发挥思考 1、以年度／月度绩效工作计划分解落实专业指标； 改进，直至异常／问题封闭。 工作思路： 黑 建实龙 作：人员作用发挥 1、专业服务人员年度绩效合约 2、专业服务人员月度绩效工作计划 3 、专业服务人员问题梳理／查检表 4 、专业服务人员异常处置表 5 、专业服务人员专案管理运行体系(二表一附件) 四、专业服务人员作用发挥思考 黑 作江思 龙：专业工作人员业绩评价 1、日常以月度／年度绩效实绩作为业绩评价方式，按 月／年兑现奖惩； 2、同时还改善措施／方案实施效果或专案改进成果作 为业绩评价方式，纳入晋级条件。 五、专业服务人员评价思考