【站务管理】车站商业物业管理办法.docx

车站商业物业管理办法 目 录 前言 1 范围 1 执行标准依据 1 管理职责划分 1 管理内容 2 管理标准 2 工作流程 5 录 5 PAGE PAGE 1 前言 本标准起草单位：城市轨道交通有限公司运营分公司企业管理部。 本标准主要起草人： 本标准版本号为第 1 版、第 0 次修订。 本标准 2017 年 10 月 18 日发布。 本标准从 2017 年 10 月 18 日起实施。 本标准由城市轨道交通有限公司运营分公司企业管理部负责解释。 本标准由城市轨道交通有限公司运营分公司标准化委员会提出。 本标准由城市轨道交通有限公司运营分公司标准化工作组归口管理。 范围 为统一和规范地铁商业物业的现场管理标准和沟通机制，达到管理规范有序，保障和尊重乘客、 承租方的共同利益，建立良好的服务环境，明确相关部门的职责和流程，特制定本标准。 城市轨道交通有限公司运营分公司属下站务部、修务部、企业管理部共同执行。适用于贵阳地铁所属的地铁商铺、自助设备。 所指商户为贵阳地铁商业物业的承租方。 城市轨道交通有限公司运营分公司属下站务部、修务部、企业管理部共同执行。 本标准由 执行标准依据 本标准以城市轨道交通有限公司运营分公司属地管理细则为执行标准依据。 管理职责划分 管理内容指对沿线地铁商铺、自助设备开展巡检（卫生、消防、安全、宣传、综治、运货等方面） 和现场管理工作（违规现象纠正和整改）。按照基本职责划分为： 站务部 负责地铁车站商业（商铺、自助设备）现场经营秩序的巡查与规范管理，进行属地管理。对于商 业经营管理中发现的问题，站务部进行现场纠偏与整改，并反馈管理意见至企业管理部，主要内容包 括： 对地铁车站商业进行巡检，主要巡检内容为：商铺形象、消防安全、用电安全、运货管理、自 助设备。 根据施工作业令的签发情况，配合非动火的施工作业；巡视商业自助设备运行情况，如发现 故障报该设备商户管理人员或企业管理部，若经其确认属供电等非自助设备自身故障时报修务部处理。 修务部 负责为运营分公司管辖范围内地铁车站内的商铺及自助设备提供电源，对电源供电线路相关设备 进行巡检、维修，以及故障维修，主要内容包括： 按相应检查标准及计划进行巡检、维修及维护。 根据报障信息进行应急维修。 企业管理部 企业管理部配合商户管理单位进行管理，协调商户与站务部、修务部开展现场管理工作。 对商户建立并完善商户信息台账。 管理内容 管理及监督 站务部管理内容： 定期或不定期安排车站对属地的商铺、自助设备进行巡查，包含现场综治等其他可能影响服 务质量方面的检查。 规范商户的经营行为，现场巡检、纠偏、整改商业经营各种违章行为，将违章行为报企业管 理部并提出处理建议，企业管理部报商户管理单位，商户管理单位对有关商户作出处理。 每天实施商业运货管理。 每月对属地的商铺、自助设备的消防安全、综治进行监督检查。认真填写商铺属地安全月度巡检记录表（附录 B）。 每月督促商户检查商铺消防器材的有效性，并张贴封条，如需要更换及时通知商户落实。 修务部管理内容： 按相应检查标准进行巡检、维修及维护。 根据报障信息进行维修。 企业管理部管理内容： 协助商户管理单位开展相关培训工作。 及时更新商业管理相关信息（如商业台账、商户人员名单等）。 巡检的要求 检查人员应有计划、有重点、自觉地开展检查。 检查人员应具有良好的职业道德和扎实的专业素质。 检查人员应做到认真细致检查，及时发现问题，认真负责地解决问题，遇重大问题及时上报。 现场巡检必须按规定的项目、范围进行。 现场巡检必须将检查的情况如实记录。 整改事项的处理结果及后续需要跟踪说明必须记录。 关于检查问题的处理方法 对所有发生的问题若能当场解决的须当场解决，如遇问题需要协调解决的，通知企业管理部予 以协助解决，发现重大安全隐患及时汇报，做好相关记录。 巡检中若遇紧急突发事件，按事先拟订的紧急突发事件解决办法，按程序处理问题。要第一时 间控制事态，及时向上级领导及相关部门汇报。如有事故发生，须对事故现场进行拍照并统计损失情况，事件解决后要做详细记录，将详细的事故报告报上级领导和相关部门。 若在地铁范围内发现可疑物品或可疑人员，须及时与保安或民警联系到现场勘察并解决问题， 若有需要可通知地铁有关职能部门，并及时向上级领导汇报。 接到商户在现场或电话的投诉意见，能现场解决的须立即解决。如现场不能即时解决的报企业 管理部配合处理，处理完毕后由企业管理部反馈处理结果，并做好登记和将处理结果记录备查。 遇有紧急事件、突发事件、物品及设备受损等情况发生时，须立即赶到现场，对紧急事件和特 定时间所造成损失后果的现场和实物进行拍照备查。 运货出现违规情况时，车站立即对商户采取现场引导管理，若能现场解