【站务管理】车站运作手册.docx

车站运作手册 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u 1 前言 1 2 范围 1 3 引用文件 1 4 术语和定义 1 5 车站各岗位职责及工作标准 1 6 车站管理 14 7 车站行车组织 25 8 施工管理 29 9 安全管理 32 10 人员调动管理规定 33 11 附录 34 PAGE 1 PAGE 1 PAGE PAGE 1 车站运作手册 前言 本标准是根据市城市轨道交通集团有限公司运营分公司（以下简称“运营分公司”）车站管理需要，为规范车站管理而制定。 本标准起草单位：市城市轨道交通集团有限公司运营分公司站务部。 本标准主要起草人：。 本标准版本号为第 1 版、第3次修订。 本标准 2019年8月X日发布。 本标准从2019年8月XX日起实施。 本标准由市城市轨道交通集团有限公司运营分公司站务部负责解释。 本标准由市城市轨道交通集团有限公司运营分公司标准化委员会提出。 本标准由市城市轨道交通集团有限公司运营分公司标准化工作组归口管理。 范围 本规则适用于运营分公司在运营生产中的车站运作要求和站务人员对客运和行车设备、设施使用的作业标准。 引用文件 下列文件对于文本的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 《市城市轨道交通条例》 《运营分公司1号线行车组织规则（试行）》 《运营分公司施工检修规则（试行）》 《运营分公司客运管理规则（试行）》 《运营分公司票务管理规则（试行）》 《运营分公司车站票务运作手册（试行）》 术语和定义 见《市城市轨道交通条例》、《运营分公司1号线行车组织规则（试行）》、《运营分公司施工检修规则（试行）》、《运营分公司客运管理规则（试行）》、《运营分公司票务管理规则（试行）》、《运营分公司车站票务运作手册（试行）》等。 车站各岗位职责及工作标准 车站层级管理框架 中心站站长 中心站站长 副站长 副站长 站长助理 站长助理 C值班站长A值班站长B值班站长 C值班站长 A值班站长 B值班站长 C站客运值班员B站行车值班员B站客运值班员A站客运值班员A站行车值班员 C 站客运值班员 B站行车值班员 B站客运值班员 A站客运值班员 A站行车值班员 C 站行车值班员 C站站务员A站站务员B站站务员 C站站务员 A站站务员 B站站务员 A站班组管理 B站班组管理 C站班组管理 车站实行逐级负责制，各层级岗位履行本岗位工作职责。 车站管理权限 车站属地管理权限、范围 对车站的安检人员、保洁人员、保安人员、商铺人员、施工人员及其他相关单位到站工作人员进行管理。 对进入车站的乘客按《市城市轨道交通条例》进行管理。 车站管理地域范围：车站内部及出入口属地管辖范围内，合建部分按管理协议划定。 在紧急情况下，站务管理科、中心站（副）站长/站长助理、值班站长可调动车站保洁人员、安检人员 、保安人员、商铺人员、驻站维修人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与应急处置。 车站各岗位职责 中心站站长 代表市城市轨道交通集团有限公司运营分公司在中心站范围内行使属地管理权。制定中心站工作计划，合理安排资源，落实各项工作，完成生产任务。 中心站站长全面负责中心站各站的安全管理工作，承担消防安全责任人职责和保卫综治责任人职责。按上级的要求，建立中心站安全网络，落实治安、消防工作要求，定期进行安全教育和安全检查，落实安全隐患的整改。 组织做好中心站保卫综治工作，担任中心站综合治理小组组长。与中心站内各驻站公安、保安、保洁、商铺等驻站单位协调合作，定期召开小组会议，确保合作、协调畅顺，发挥常驻人员的群防群治作用。 对中心站员工有岗位调整权、监督考核权、晋升推荐权，负责员工绩效考评及奖惩。 结合员工业务水平，组织员工业务技能培训。 开展业务管理，完成生产任务。 指导、核查中心副站长、站长助理、值班站长的工作落实情况，提出改善要求。 建立车站相关台账。 负责中心站人事考勤等相关工作。 贯彻执行运营分公司规章制度。 对员工进行职业道德和服务标准教育，引导员工提供优质服务。每月对车站员工至少进行约谈2人次，并在《员工约谈记录》（附录A）做好记录。 各中心站站长之间应团结合作，工作中保持沟通协调，对车站员工的管理标准要一致，秉持公正公平的管理原则。 完成上级布置的其它工作。 中心站副站长 代表市城市轨道交通集团有限公司运营分公司在中心站范围内行使属地管理权，组织管辖车站员工开展运营工作，为乘客提供优质服务。 负责中心站分管模块工作，按上级的要求，及时完成工作任务，发现问题及时整改。