餐饮会员服务管理制度.docxVIP

餐饮会员服务管理制度 一、制度目的 为规范餐饮会员服务管理工作，提高餐饮企业的服务水平，保障餐饮会员的权益，促进企业长期稳定发展，制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于所有餐饮企业的会员服务管理工作。 三、管理机构 餐饮企业会员服务管理机构是负责会员服务工作的专门机构。会员服务工作由负责人和工作人员协同完成。 四、会员服务形式 会员储值：会员卡作为餐饮消费的支付方式之一，会员储值消费可享受优惠折扣。 会员积分：会员在消费时根据消费金额积累相应的积分，积分可用于兑换实物奖品或折扣优惠。 会员生日礼包：餐饮企业发放会员生日礼包，提高会员的归属感和满意度。 会员权益推广：针对不同等级的会员，推出相应的权益和活动，提高会员的忠诚度。 五、会员服务管理流程 会员注册：会员注册应在餐饮企业门店内完成，注册后领取会员卡并绑定手机号码。 会员身份验证：在会员消费过程中，要进行会员身份验证，根据会员卡及手机号码验证会员身份。 会员储值：会员可以通过不同的支付方式进行储值，储值成功后，可享受相应的折扣优惠。 会员积分：会员在消费时根据消费金额获得相应的积分，积分可用于兑换实物奖品或折扣优惠。 会员等级：根据会员在餐饮企业的消费状况，以及参与会员权益推广活动的情况，分为不同的会员等级。会员等级可影响会员在餐饮企业享受的优惠力度和权益。 会员关怀：餐饮企业要设置定期关怀活动，包括短信、电话、微信等方式，提高会员的满意度和忠诚度。 会员退出：会员申请退出会员应当在餐饮企业门店内办理，餐饮企业应当及时清除该会员的信息。 六、会员服务管理制度评估 餐饮企业应当每季度进行一次会员服务管理制度的评估工作，评估内容应涵盖会员发展情况、服务质量和效果、活动策划和实施情况等方面，评估结果应当做出相应的调整和改进。 七、制度执行 本制度自发布之日起执行，如遇到不同意见，可由管理机构进行讨论，并经餐饮企业主管部门批准后生效。 八、制度监督和管理 餐饮企业应当加强对本制度的宣传和培训，提高工作人员对于本制度的理解和执行力度。 对于违反本制度规定的行为，应当依据相关规定进行惩处，确保本制度得到有效地执行和监督。