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本申请提供了一种业务流程执行方法及其装置、设备、存储介质和程序产品，该方法包括：接收交互式语音应答IVR系统发送的用户的语音交互请求；响应于语音交互请求，获取用户的画像信息；根据画像信息，确定用户的实际业务意图，以及与实际业务意图匹配的用户问句；根据用户问句调用智能客服执行目标业务流程，目标业务流程与实际业务意图相匹配。根据本申请实施例，可以直接根据用户的画像信息分析出用户的实际业务意图，并匹配出实际业务意图的用户问句，进而可以直接调用智能客服执行目标业务流程，无需再引导用户说出用户问句，减少了
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116959457 A
(43)申请公布日 2023.10.27
(21)申请号 202210376989.0 G10L 15/18 (2013.01)
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