基于顾客满意度的生鲜电商物流服务质量分析——以沱沱工社为例.docx

PAGE 8 PAGE 8 基于顾客满意度的生鲜电商物流服务质量分析——以沱沱工社为例 摘要 　　这几年以来，随着互联网的迅猛发展，生鲜电商平台也随之迅速发展。有许多我们所熟知的企业如天猫、京东、顺丰等都已加入生鲜电商这一领域。生鲜电商平台是需要依托物流来进行运作的，所以生鲜电商平台在运营时，物流服务是极其关键的一个环节，可以直接影响到顾客的消费体验。因此，对生鲜电商平台的物流服务质量进行研究，具有非常重要的理论与现实意义。 　　本文在顾客满意度及物流服务质量的相关理论基础上，基于顾客满意度对生鲜电商物流服务质量进行了分析。 首先对服务质量理论、物流服务质量理论及顾客满意度理