2022电话客服年度工作总结.docxVIP

The way to find happiness in life is to understand that you are given life for dedication, 简单易用 轻享办 公（页眉可删） 电话客服年度工作总结 电话客服年度工作总结1 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 一位优秀的客服工作员应加强自身学习，提高业务水平，带着对 未来夸姣的憧憬和希翼，踏上了新的征程，详细内容请看下文电 话客服年度工作总结。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每一个组的小组 长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调 今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组 长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处, 强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游 刃有 余；在这里，我们每一个组商讨各队的板报设计，每位学 员都积极参预到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐 心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召 开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬， 对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事, 这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行 XX中心大家庭 般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全 面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业 务发展提供坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部份需客服 员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了 业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期 组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业 务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行 测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰 写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工 作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的 自觉性。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相 结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n” 服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的 关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切 实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此 项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实 施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提 升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形 象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工 作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关 系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、 提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活 力。 四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想“，不断创新 服务内容 1、积极配合分公司做好Vip客户工作 为了进一步构建公司Vip客户服务体系，为vip客户提供附 加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优 惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象 起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极其学 生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力 的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断 改进，现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下安 排： 1、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作， 继续做好客户服务部人员特殊是新人的专业知识及技能的培训， 提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部 新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX年，我部将继续采 取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本 职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的 职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培 训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领略 其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合 柜员制，更好的为客户服务。 2、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛 活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保 障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞 赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 3、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧 密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵。 （一）配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政