以客户感知为核心的客户服务管理.ppt

单元一 以客户感知为核心的服务管理视角 单元二 以五大要素为核心的服务管理模型 单元三 以服务过程为核心的服务流程管理 单元四 以解决问题为核心的客户服务技巧 单元五 服务执行力为核心的服务质量管理 单元六　　以服务导向为核心的企业文化建设 ;单元一、以客户感知为核心的服务管理视角;课堂练习1－－〔分组讨论：我们在工作中面临的挑战〕 培训是为了提高我们的服务管理水平, 为我们面临的问题 　　　　　 找到答案和解决的方法,下面，我们一起就我们工作中面临 的挑战进行小组的