物业设备管理培训.pdf

物业工程技术管理 物业设备设施的维护与保养 田小束 主要内容 • 物业设备设施维修保养的特点 特点 • 物业设备设施维修保养的范围界定 范围 • 物业设备设施的管理方案 方案 • 物业设备设施保养质量保证培训管理 培训 • 设备设施进行专业化管理的目的 目的 ○ 物业设备设施维修保养的特点 物业设备管理范围广泛 包括室内设备，还包括红线内的室外 设备设施。 主要有给排水、强弱电、暖通、消防、 电梯、燃气、土建设施以及通信网络等设 备，这些设备设施构成物业设备的主体。 ○ 物业设备设施维修保养的特点 物业设备管理的内容丰富  物业设备资料管理  物业设备运行管理  物业设备维修保养管理  物业设备改造工程管理 ○ 物业设备设施维修保养的特点 物业设备的维修有极强的针对性  针对设备的维修  针对 针对维修人员的行为规范化 针 对人: 七 分 维 修技术 三 分 规 范 化 表 现 。 针对维修人员的行为规范化 着装、仪容和举止 仪容自然、大方、端庄。 文明用语 针对人员的行为规范化 第一责任人制度 无论哪个部门、哪个专业的员工接到 客户的报修电话，不能以任何理由立 即加以拒绝。 ○物业设备设施的维修保养指标 衡量物业设备管理质量的指标： 设备的完好率，％； 零修急修及时率%、返修率%； 客户满意度，％； ○物业设备设施的维修保养与服务指标 物业管理一级与二级的比较 ○ 物业设备设施管理范围的界定： a.开发商自持资产的物业维修保养范围。 b.销售型资产物业的维修范围。 ○ 物业设备设施管理范围的界定 ——原则 总原则： 物业设备设施管理范围， 是以与业主方签订的物业服 务协议为基础，进行界定的。 ○ 物业设备设施管理范围的界定—销售型资产 ① 公共区域设备设施维修保养 ② 入户服务 ③ 二装管理 ①公共区域设备设施维修保养 公共区域设备： 房屋共用部位、共用设施设备及相关配套设 备设施。 红线内的设备设施： 室外广场设施、外围广告设施、地下管线、 楼体外立面等