成交客户维护方案.pptVIP

成交客户的维护方案 五大平台 一、建立短信平台 二、建立信函平台 四、线下面对面交流平台 五、业余活动的平台 三、线上互动平台 一、建立短信平台 内容 建立客户资料平台，搜集客户详细资料，以短消息的形式为客户发送节日、生日、结婚纪念日等祝福短信，维系客户情感。同时给客户电话祝福且赠与一份精致礼品； 通过短信向新旧业主发送相关项目进展情况、各种活动及优惠信息； 特殊事件问候：如知道新旧业主具体事件的，如父母生病或小孩中高考等等，可在适当的时间问候表示项目对其的关心。 温馨提示（天气预告、出行提醒等） 。且可搜集婴幼儿日常应该注意问题，或有益于开发智力的信息，短信给业主，投其所好，让客户体会到你的与众不同。 内容 定期向客户邮寄折页、活动物料等； 将景观的工程进度做成实景DM定期向客户邮寄让新旧业主关注工程进度，强化入住急迫感。 二、建立信函平台 目的 利用信函向客户邮寄项目资料、项目工程进度等让客户持续关注项目，增强进住国际花都的迫切感； 三、线上互动平台 将所有新旧业主以QQ群、微信、微博等方式聚集在一起（子女的QQ、微信、微博亦可），专人维护，可以日常的维护、交流与分享，收集客户信息和想法； 建立线上建议箱，定期收集客户对项目的建议和投诉，第一时间回应。且有价值的建议一旦采纳，给予一定的奖励。