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导医礼仪规范培训 礼仪的概念 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。?? 礼仪的六大原则 律己：要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。敬人：敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。宽容：要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。平等：一视同仁，给予同等程度的礼遇。真诚：言行一致，表里如一。适度：掌握分寸，认真得体。 服务礼仪的四要素仪容仪表：指一个人形体的基本外貌，面目表情，穿着的服装和佩戴首饰的统称举止：指人的肢体动作谈吐：即一个人的言谈话语接人待物：指与他人相处时的表现，也是为人处世的态度 仪容、仪表 仪容 表情表情的两要素： 笑容、目光 表情微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑必须做到“三笑”　“三结合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合 四不要：——不要缺乏诚意，强装笑脸；——不要露出笑容，随即收起；——不要为情绪左右而笑； ——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人 案例分析在分诊、导诊、巡诊时