销售部门工作流程图.doc

- . z. 总则 为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售工程师进展考核和管理。 工作协调流程图 商务部客户满意度 商务部客户满意度反应单 客户开发 和市场调研 售前咨询 工程跟踪 合同起草与拟定 合同执行 合同评审与签订 起重机最终交付 前期客户信息表 月度工作报告 附件一：工程编号原则 工程立项单 报价计算书 报价书 招标客户登记表 代理商工程登记表 月度工作报告 根据公司合同管理制度： 任何特殊条款与客户文本需获得销售经理和总经理的批准 根据合同文本提交单中的要求提交文件给财务部，其中工程本钱预算清单须经销售经理签字， 工程开工报告 工程进度跟踪和协调 批准评审 合同如有更改，填异常合同变更单 收款结案 发货通知函 技术部提交起重机交机资料 工程部提交货物接收单及工程执行情况汇总表 安装部提交客户交验报告和技术监视局颁发的验收报告和安装记录汇总表 有相关条款需要与各相关部门审核前方可编入合同与技术协议内容。根据合同文本提交单中的要求提交文件给财务部，其中工程本钱预算清单须经销售经理签字， 商务部客户满意度反应单 客户开发和市场调研 通过主动拜访、邮寄样本、 沟通、电子邮件、Internet网络等方式进展客户开发和市场调研，扩大公司品牌的影响，做好公司和产品的市场推广和宣传。 客户开发和市场调研的结果要及时录入公司的前期客户信息表，记录客户拜访和沟通情况，以便后续人员继续跟踪，或进展市场评估。 销售工程师每次拜访客户完毕之后，应把客户信息和这个区域所掌握的企业信息做记录并交给销售助理，由销售助理负责信息记录和协助销售工程师进展客户开发。 每位销售工程师针对此项需有月度客户开发方案，并且在每周把前期客户信息表发送给销售经理并CC给销售助理。 销售工程师应在月初时对本月客户开发方案和客户跟踪情况作出目标要求，并对上一个月的工作进展总结。每月月底以E－Mail形式发送给销售经理并CC给销售助理，由销售助理负责文档统一保管。 售前咨询 客户要求识别 销售工程师通过 、 、电子邮件以及面谈等方式与客户进展业务洽谈，认真了解清楚客户对产品的要求事项〔性能、规格、数量、供货范围、交货期、付款方式、交货方式、产品责任、法规要求等〕。 编制报价书 只要进展报价，销售工程师就需要按照工程编号原则编制工程号并立项。工程编号原则：FQ0800001：前两位为固定号码；后续两位为年份，后续四位为报价序号，上海公司每年从00001开场往后编后，天津办事处从20001开场往后编号。工程编号请统一见附件一：工程编号原则。 销售工程师在报价之后需要马上填写工程立项单，其表格上需注明要求信息〔客户名称，联系方式，联系人，立项日期，报价号码〔即工程编号〕，规格、数量等〕。工程立项单表格每月底向总经理和销售经理汇报工作时一起作为附件附在后面。 如果工程涉及安装效劳，销售人员根据：a)公司安装部提供的参考价目表；b)或向公司安装部认可的安装公司询价；c)或填写安装询价单提请安装部报价。 如果工程涉及运输效劳，销售人员根据：a)公司物流部提供的参考价目表；b)或向公司物流部认可的运输公司询价；c)或填写运输询价单提请物流部报价。 销售人员就工程涉及的非本公司产品或效劳向公司认可的供给商询价，并经销售经理确认之后报价。 销售人员将标准产品的核算价格输入报价计算书，并根据计算结果以及报价程序输出的技术标准、图纸及公司标准商务条款编写报价书，并保存有关文件及图纸。 如果是非标产品，销售人员可以经得销售经理同意之后，与技术部门沟通联系，有技术部门共同协助销售部门出具技术标准和图纸并核算价格。销售人员将销售部经理或技术部或工程部提供的非标产品核算价格输入报价计算书，根据计算结果以及总部或技术部等提供的技术标准、图纸及公司标准商务条款〔交货期、付款方式、交货方式、质保期等〕编写报价书，并保存有关文件及图纸。 销售人员将报价书通过 、邮件或电子邮件等方式提交客户，并与客户确认技术标准〔规格、数量、供货范围、效劳等〕、价格以及商务条款〔交货期、付款方式、交货方式、质保期等〕。 客户对报价书的异议，由销售人员重新与客户洽谈，并根据变更内容重新编制报价书。 由于公司每年调整价格，所以在报价上需注明报价有效期，在有年度末时需要特别注意报价期限，提醒客户调价通知。 报价书应用公司统一规定的格式文档以英文或中英文对照报价。 对客户需要进入投标程序的销售工程师应填写招标客户登记表