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我院门诊预约诊疗服务的探索与实践 近年来，公共医院中存在着门诊量高、住院地点紧张的问题。然而，人们普遍认为，大医院很难诊断，尤其是专家问题。目前, 医患双方均承受了很大压力, 遇到了很多难题。《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》提出了“有效减轻居民就医费用负担, 切实缓解‘看病难、看病贵’”的近期目标, 以及“建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度, 为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”的长远目标。可见, 积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观, 深化医药卫生体制改革, 加强医院科学管理的重要举措, 也是坚持以患者为中心, 构建和谐医患关系的内在要求。我院在预约诊疗服务上、在预约挂号模式和支持平台等方面进行了积极的尝试。 1 门诊工作复杂,矛盾突出。门诊 门诊工作处在医疗服务的最前沿, 每天人流如潮, 工作量大, 情况变化多, 发生矛盾也多, 这是具有一定规模的公立医院共同面临的难题。门诊工作最突出的矛盾是排队挂号、排队看病、排队检查, 一次又一次的排队, 搞得患者心情十分烦躁。为了给患者提供方便、快捷的服务, 我院坚持以人为本, 采取多项措施, 缓解患者在看病过程中所受的“等待之苦”。 1.1 预约挂号服务 预约挂号也称预约门诊, 是指门诊患者提前一段时间预约某日、某时看某医生, 优先获得就诊权。为方便远道而来的外地患者、疑难危重患者、以及对看病时