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服务评价方法、装置、设备、介质和程序产品.pdfVIP

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  • 2023-11-01 发布于四川
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服务评价方法、装置、设备、介质和程序产品.pdf

    本申请涉及一种服务评价方法、装置、设备、介质和程序产品。所述方法包括：首先，获取业务不同阶段客户的脸部照片，其中，业务不同阶段包括了客户排号时、业务开始办理时、业务办理中、业务办理结束时以及业务办理结束后五个阶段，然后，将不同阶段的客户的脸部照片输入基于初始卷积神经网络模型训练得到的预设人脸表情算法模型得到业务不同阶段的表情识别结果，根据表情识别结果确定客户满意度，最后，根据客户满意度，确定服务评价结果。采用本方法能够不需要客户进行其他的操作即可自动确定客服人员的服务评价结果，同时由于根据客户的

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116976999 A (43)申请公布日 2023.10.31 (21)申请号 202310605409.5 G06N 3/08 (2023.01) (22)申请日 2023.05.2

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