战略管理与服务战略管理.docx

战略管理与企业家精神 高级行政管理干部培训中心 目 录 第一章 战略管理 1、竞争战略的概念 1 2、战略分析的要点— —SWOT 2 3、产业竞争结构分析 3 4、价值链分析 5 5、确认成功的关键因素 8 6、竞争战略的基本类型 9 7、资源分配原则 12 第二章 服务战略管理 1、服务的类型 14 2、服务的性质 15 3、服务战略管理的难点和要点 16 4、服务利润链的运作机制 18 5、服务利润链的审计 22 第三章 企业家精神与创新 1、企业家理论的演进 24