电话咨询技巧课件.pptVIP

MAGIC五步法则;MAGIC;第一步M;MAGIC;第二步A;具体化：掌控对话进程的重要手段 报上自己的姓名，然后告诉对方我们能为他提供哪些具体的帮助。这样才会使对方放松下来，打消对我们的反感和疑虑。使我们和客户之间建立起初步的信任感。 我会在5分钟后把您要的资料发到您的邮箱里，请查收。 今天给您来电主要是为了让更多的学生了解您那里，针对校园 给您做一个宣传活动。 给您打这个电话主要是想把您这个店介绍到学校里去，让更多的学生了解您这里。请问我有什么可以帮您的吗？ …… ;理解性：了解和体会对方所面临的问题 你真的很耐心。谢谢！ 听上去你不大高兴。可以告诉我发生了什么事情吗？ 你有权获得帮助。我立刻就来处理此事。 您方便告诉我老板的电话（什么时候来店里）吗？ 您不方便告诉我老板的联系方式，没关系，请问老板贵姓呢？ ;MAGIC;第三步G;提问可以起到一下几个的重要作用;MAGIC;第四步I;MAGIC;第五步C;首先打电话之前的准备工作很重要。 1、搜集所有通话中可能需要的信息，把它组织起来并且要能随时调用。（火锅店，把跟它价位相当、距离最近的、比较受欢迎的几家火锅店的信息要有大致的了解，以便通话中随时调用） 2、明确自己的问题，列出可能问到的所有问题，这样能提高通话效率。（机器投放的数量、投放高校的数量、需要投入费用、产生效果、学生的消费能力等） 3、预测对方可能提出的问题，为预测到的问题准备一组方案。（第一我们媒体的优势：聚焦大学生市场、广告投入成本低、互动性强、商家的利益。第二我们产品的功能：在线打印优惠券、学生在第一时间掌握商户的优惠信息、商户可以可以得到一手的市场点击报告和分析，方便根据市场的具体情况做决策。）;报上自己的姓名、所在公司或组织名称。 让对方一开始就知道他可以从通话中得到什么益处。 　您好！我是高校传媒（人大的学生会），今天给您来电主要是想让更多的学生了解您这里，针对高校给您做个宣传活动 确保对方方便接听电话。如果通话时间不合适，即便是全世界所有的好消息都难以入耳。询问对方是否方便接听，如果不方???，请对方另定时间。 　 ;谢谢聆听！MAGIC五步法则;MAGIC;第一步M;MAGIC;第二步A;具体化：掌控对话进程的重要手段 报上自己的姓名，然后告诉对方我们能为他提供哪些具体的帮助。这样才会使对方放松下来，打消对我们的反感和疑虑。使我们和客户之间建立起初步的信任感。 我会在5分钟后把您要的资料发到您的邮箱里，请查收。 今天给您来电主要是为了让更多的学生了解您那里，针对校园 给您做一个宣传活动。 给您打这个电话主要是想把您这个店介绍到学校里去，让更多的学生了解您这里。请问我有什么可以帮您的吗？ …… ;理解性：了解和体会对方所面临的问题 你真的很耐心。谢谢！ 听上去你不大高兴。可以告诉我发生了什么事情吗？ 你有权获得帮助。我立刻就来处理此事。 您方便告诉我老板的电话（什么时候来店里）吗？ 您不方便告诉我老板的联系方式，没关系，请问老板贵姓呢？ ;MAGIC;第三步G;提问可以起到一下几个的重要作用;MAGIC;第四步I;MAGIC;第五步C;首先打电话之前的准备工作很重要。 1、搜集所有通话中可能需要的信息，把它组织起来并且要能随时调用。（火锅店，把跟它价位相当、距离最近的、比较受欢迎的几家火锅店的信息要有大致的了解，以便通话中随时调用） 2、明确自己的问题，列出可能问到的所有问题，这样能提高通话效率。（机器投放的数量、投放高校的数量、需要投入费用、产生效果、学生的消费能力等） 3、预测对方可能提出的问题，为预测到的问题准备一组方案。（第一我们媒体的优势：聚焦大学生市场、广告投入成本低、互动性强、商家的利益。第二我们产品的功能：在线打印优惠券、学生在第一时间掌握商户的优惠信息、商户可以可以得到一手的市场点击报告和分析，方便根据市场的具体情况做决策。）;报上自己的姓名、所在公司或组织名称。 让对方一开始就知道他可以从通话中得到什么益处。 　您好！我是高校传媒（人大的学生会），今天给您来电主要是想让更多的学生了解您这里，针对高校给您做个宣传活动 确保对方方便接听电话。如果通话时间不合适，即便是全世界所有的好消息都难以入耳。询问对方是否方便接听，如果不方???，请对方另定时间。 　 ;谢谢聆听！