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某市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）2023年上半年工作总结和下半年工作思路 2023年上半年以来，市局纳税服务中心（税收宣传中心）紧密围绕全局中心工作，守牢税务网络意识形态阵地，持续高频正能量宣传发声，扎实做好涉税投诉咨询和涉税舆情处办，守正创新抓好内部网站管理。现将相关工作报告如下： 一、2023年上半年工作总结 （一）新媒体宣传有声有色，传播力持续攀升。 做大“xx税务”微信公众号（现有粉丝xx万）主阵地，联合xx发布、xx纪事、xx网等主流媒体组建宣传矩阵，创新宣传形式，开展系列活动。上半年，“xx税务”微信公众号共发布信息xx条，其中原创信息xx条，原创率达到xx%，总局公众号采用xx2条，省局公众号采用xx条（短视频xx条）。总阅读量6000+新闻xx条（有xx条破8000+），在线为网民答疑xx人次。省局发布的4月、5月市州微信公众号wci指数（微信传播指数），“xx税务”位列全省第xx、仅次于xx，总阅读量是第xx名的两倍。 一是创新开展税收宣传月系列主题活动。开展“税暖春风”短视频大赛暨十佳税务主播评选活动，讲好xx税务故事，目前已通过微信公众号等平台对xx部优秀作品进行展播，累计阅读量1.7w+；承接省局“民生税事你问我办”三地联动街拍随访直播活动，累计传播流量500w+；协助开展“强产兴城春风行 税惠民企促发展”在线访谈主题活动，流量56.8w+；做好“税护xx”2.0工程启动仪式暨“青山绿税话xx”访谈活动，扩大“税护xx、xx首制”影响力。 二是多维度开展税务普法活动。聚焦增值税新政、企税和个税汇算等重点，组织各县市区通过“税务云课堂”直播等形式开展税法宣传讲解、明细操作辅导等直播活动xx期；开展“春风润童心 税惠现代化”青少年普法活动，在xx市xx路小学举办“xx市青少年税收普法教育实践基地”揭牌仪式，开展税收知识讲座和税收游戏活动，参与学生达xx人次，受益学生达xx人次；组织开展“税法守则XXXXX纳税有道”税收普法知识竞赛，参赛人数达xx人次，广泛提升纳税人的税收法律意识和纳税合规意识。 三是加强涉税投诉咨询和舆情处办工作。建立健全涉税投诉咨询处理机制，及时受理和解答税务咨询和投诉举报，共受理涉税投诉咨询xx件，及时解决问题xx件，解答税务咨询xx次；加强舆情监测和处置工作，及时分析研判涉税舆情，采取有效措施加以引导和回应，共处置涉税舆情xx条，及时发布权威信息xx条。 四是创新提升内部网站管理。持续推进内部网站建设，对网站进行内容优化和技术提升，加强内部网站维护和安全管理，提高网站访问速度和用户体验。开展内部网站知识培训，提升工作人员的网站管理能力和技术水平。定期开展网站数据分析，针对网站访问情况和用户需求进行调整和改进。通过以上措施，内部网站的管理和服务水平得到了提升。 二、下半年工作计划 （一）继续加大新媒体宣传力度，扩大影响力。进一步提升“xx税务”微信公众号的原创率，增加优质原创内容的发布频次。加强与主流媒体的合作，共同推进税收宣传工作。开展更多系列主题活动，提升宣传效果和影响力。 （二）深入开展税务普法活动，提升纳税人的税收法律意识。针对重点税收政策，开展更多形式的普法宣传活动，包括讲座、培训、咨询等。加强与学校的合作，开展青少年税收普法教育活动。举办税收知识竞赛，提高纳税人的税收合规意识。 （三）进一步加强涉税投诉咨询和舆情处办工作。优化涉税投诉咨询处理流程，提高办理效率和满意度。加强舆情监测和分析能力，及时应对和回应涉税舆情。加强与相关部门的合作，共同维护税收形象和稳定。 （四）持续改进内部网站管理，提升服务水平。加强内部网站内容建设，提供更加丰富和实用的信息。加强网站技术维护和安全管理，确保网站的正常运行和安全性。定期开展网站数据分析，优化网站的用户体验和访问速度。 通过以上工作总结和下半年工作计划，市局纳税服务中心将继续围绕全局中心工作，坚持宣传导向，加强税收宣传工作，提升纳税人的税收法律意识和合规意识，推动税收工作的顺利进行。同时，将不断改进内部网站管理，提供更好的服务，为纳税人和社会各界提供更加便捷和准确的税务信息和服务。