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我院预约诊疗服务工作的探索与实践 积极推进医疗服务预约工作，是贯彻落实科学养护精神、深化医疗体制改革、加强医院科学管理的重要举措。坚持患者中心，建立和谐的医疗关系内部要求。我院在预约诊疗服务上、在预约挂号模式和支持平台等方面进行了积极的尝试。 一、 门诊工作的矛盾 门诊工作处在医疗服务的最前沿,每天人流如潮,工作量大,情况变化多,发生矛盾也多,这是具有一定规模的公立医院共同面临的难题。门诊工作最突出的矛盾是排队挂号、排队看病、排队检查,一次又一次的排队,搞得病人心情十分烦躁。为了给患者提供方便、快捷的服务,我院坚持以人为本,采取多项措施,缓解患者在看病过程中所受的“等待之苦”。 (一) 预约挂号服务 预约挂号也称预约门诊,是指门诊病人提前一段时间预约某日、某时看某医生,优先获得就诊权。为方便远道而来的外地病人、疑难危重病人、以及对看病时间有特殊要求的病人来院就诊,从2005年开始,医院开通了预约挂号,由一站式服务中心负责,分别有电话预约、网上预约、来院预约3种形式。患者可根据需求提前一天以上预约自己需要的专家。就诊当天只要按照预约时间到预约挂号专用窗口领取挂号单,就可按号就诊。为方便复诊病人,门诊设有自助挂号机,复诊病人可将上次就诊的门诊病历条码,直接在自助挂号机上扫描,再根据电脑提示选择所需科室、专家,确认后投入挂号费,即可完成自助挂号的全过程。今年,依靠信息系统提供的预约管理