售后客服文员的工作职责（3篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 售后客服文员的工作职责 职责： 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职要求： 1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。 售后客服文员的工作职责（二） 职责： 1、负责接单、交货安排、售后服务等; 2、协助业务人员处理日常邮件; 3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程; 4、协助业务人员对于各类数据报表的制作; 5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理; 6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。 任职要求： 1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先; 2、熟练使用相关办公软件（word、e___