越西客车制造公司质量手册.docVIP

越西客车制造公司质量手册 0.1《质量手册》颁布令 公司的信誉和成就，取决于产品的质量能否在顾客使用中经受考验。 为了提高企业管理水平，适应市场发展的需要，不断提高产品质量，以满足客 T19001-2008idtIS09001:2008标准建立了质量管理体系，户要求，公司按照GB, 规定了质量管理体系的范围、职责和控制要求，现予颁布实施。 质量手册是本公司开展质量活动的纲领性文件，是全体员工向顾客提供质量保证能力的证实，是开展各项质量活动的行为准则和必须遵守的法规性文件。因此，自本手册实施之日起，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，切实遵守手册中的各项规定，为提高产品质量和公司的信誉而努力工作。 总经理:谭志强 日 期:2010年5月18日 1 0.2 授 权 令 为了贯彻执行IS09001:2008质量管理体系 要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命侯文杰同志为公司管理者代表，全面负责本公司的质量工作。负责建立、实施和保持质量管理体系，并定期向总经理汇报质量管理体系运行情况。管理者代表在发现严重影响产品质量和服务质量的问题时，有权发布停止生产和服务的命令，直至质量问题得到解决。 管理者代表的职责是: a)负责质量管理体系的实施和保持，协调、监督体系的有效运行，向总经理报告运行情况，并提出改进需求; b)审核期:2010年5月18日 2 0.3手册说明 1 主题要求》编写，发行版本为B版。 4.2本手册由品质部组织编写，并由品质部统一编号、发放和管理。手册的审核、批准和更改，执行B4.1《文件控制程序》的规定。 4.3质量手册是受控文件，持有者应妥善保管、注意保密。凡盖有“非受控本”印章标识的手册，本公司不进行跟踪、更改和换版，不作为管理文件使用。 4.4本手册经总经理批准后生效。 4.5手册的修改 4.5.1在手册使用期间，如有修改建议，各有关部门负责人，应汇总意见，及时 反馈到品质部;品质部应定期组织有关部门对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册按照《文件控制程序》的有关规定进行修改。《质量手册》的修改可根据工作量的大小，采取换版、换页或发《文件更改单》等方式进行。 如遇下列情况之一，可组织换版: ?标准模式换版; ?国家政策、法规发生更改; ?本公司组织结构发生重大调整; ?质量方针和质量目标发生重大变化; ?因体系不适宜而引起严重质量问题。 4.5.2管理者代表负责统筹《质量手册》的修改，修改需经总经理批准后方可生效; 3 4.5.3《质量手册》版本以A、B、C、D、??表示，修改次数以0、1、2、3、4、??表示，当《质量手册》更改多次或超过版面1/3不便阅读时，应重新改版，由品质部负责组织改版及发放，并回收作废的《质量手册》。 4.6手册的销毁 4.6.1各版本《质量手册》由品质部负责归档1份并保存(保存期为3年); 4.6.2损坏和作废的《质量手册》经管理者代表批准后，由品质部负责专人监督销毁，并做好记录。 5 术语 的有关术语和定义。 5.1 本质量手册的术语和定义采用IS09000:2005中 5.2 缩略用语和技术术语 有关行业技术方面的术语参照行业有关标准定义。 4 0.4质量方针和目标 1质量方针 顾客满意 励精图治 追求卓越 2质量方针内涵 a)公司的生产、经营活动的输出，必须满足顾客的需求和期望，目标是使顾客满意; b)公司必须充分理解和符合顾客的需求和期望; c)对顾客任何不满意和不符合，必须采取有效措施加以改进; d)公司必须持续改进质量管理体系，实现过程不断优化; e)公司领导带领全员参与管理、技术创新、追求卓越。 3质量目标 未来三年内(至2012年)达到以下质量目标: a)焊装一次下线合格率?90%; b)涂装一次下线合格率?95%; c)总装一次下线合格率?95%; d)提高服务质量，顾客满意度?90%。 4质量承诺 我们向顾客做出以下庄严的承诺: a)保持质量管理体系对任何偏离质量方针的行为坚决抵制、严肃处理; b)对顾客提出的质量异议问题，省内?24小时内;省外?24,72小时内予以处理并妥善解决。 5实施方针目标的主要措施 a)加强培训，提高质量意识; b)强化管理，增强贯标力度; c)狠抓落实，确保目标实现。 5 1.1 总则 通过质量管理体系运行证实公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品;通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1:在本标准中，术语“产品”仅适用于: a)预期提供给顾客