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4S店接待礼仪培训 卢静 2012-6-20 A 1 n 服饰仪容 n 修饰避人 n 接待礼仪 n 接听电话 目录 A 2 n 服装：穿着奔驰标准套装(裤装肉色丝袜，裙装 黑色丝袜) n 发型：自然盘起(不用色彩明艳的发饰) n 仪容：面部整洁，着淡妆，指甲整齐干净 n 标志：佩戴公司姓名牌、标志 服饰仪容---女士 A 3 修饰避人 n 不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些” 自我形象的维护、修饰动作，而应避开 他人耳目到“幕后”进行。 1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、 穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、 拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往 中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆 补妆。 A 4 修饰避人 3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如 那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、 搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷 嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住 口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。 A