浙江财经大学期末管理学题型 .pdfVIP

管理学题型：一、选择题（30） 二、判断题（10） 三、简答题（30） 四、案例分析题（30） 1、管理者应具备哪些基本技能 根据罗伯特• 卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能： 完成任务的能力；人际技能：处理人际关系的能力；概念技能：把握 复杂环境的能力。 层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高 层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的 管理人员，尤其需要较强的概念技能。 2、简述人际关系学说的主要观点。 A、工人是“社会人”而不是“经济人” B、企业中存在着非正式组织 C、新的领导能力在于提高工人的满意度 D、霍桑效应 3、简述组织设计应遵循的基本原则。 设计组织结构应遵循以下基本原则： （1）目标原则；（2）分工与协作原则；（3）统一指挥原则；（4） 权责对等原则；（5）合理幅度原则；（6）信息沟通原则。（7）稳定性 1 和舒适性原则 (8) 有利于人才成长原则 4、简述决策的含义及决策的一般步骤。 决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段， 从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策的一般步骤：1、明确问题；2、确定目标（必要和可能性/ 尽量明确具体，量化目标/分清决策目标主次）；3、探索拟定各种可 行的方案（关键）；4、可行性方案评价；5、选择满意方案；6、方案 的实施与反馈。 5、管理基本职能有哪些它们之间有何关系 计划职能、组织职能、领导职能、控制职能 管理各职能之间是相互联系、相互制约的。管理正式通过了计划、 组织、领导、控制这些基本过程来展开和实施的。为了达到组织目标， 管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标，并制订出相 应的工作计划与行动方案；其次，管理者要进行组织工作，落实计划， 充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏 差，确保各项工作的顺利进行。 6、什么是管理环境管理环境有哪几部分组成 管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力 量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。 组织外部环境 （或组织环境）可分为一般环境因素和任务环境因 素两部分。 组织内部环境一般包括组织文化和组织经营条件两部分。 2 7、影响管理者幅度的主要因素有哪些 A、管理者的能力 B、下属的成熟程度 C、工作的标准化程度 D、工作条件 E、工作环境 8、双因素理论的基本内容是什么 据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没 有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素 和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的 工作行为。 保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除 职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主 要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各 种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作 用，也被称为“维持因素”。 激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才 能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生 产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就 感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。 双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外 部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接 3 满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在 激励。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足” 二字上下工夫。 9、什么是经营战略它具备哪些特征 经营战略是指在环境分析的基础上对组织做出统领性、全局性、 长远性发展规划。 特征：全局性、长远性、相对稳定性、政策性、风险性、竞争性