物业客服主管工作职责电子版（3篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服主管工作职责电子版 1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用; 2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议; 3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达____%，投诉回访率达____%; 4、及时向项目经理反映业主的意见和建议; 5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求; 6、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案; 7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访; 8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题; 9、做好领导交办的其他任务。 物业客服主管工作职责电子版（二） 1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施; 3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护; 4、负责业主方会议接待工作; 5、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平; 6、制定客服中心年度预算，做好成本控制; 7、协助财务部做好管理费催缴工作。 物业客服主管工作职责电子版（三） 1.全面负