游客对旅游公共信息服务的满意度研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例的中期报告.docxVIP

游客对旅游公共信息服务的满意度研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例的中期报告 中期报告 研究背景 旅游公共信息服务是旅游业发展的重要组成部分，它是指政府或旅游企业通过网络、媒体、导游等多种方式，向游客提供旅游资讯、传达旅游文化、提供旅游服务的全过程。旅游公共信息服务对游客满意度的提高有着至关重要的作用，因此，研究游客对旅游公共信息服务的满意度，有助于提高旅游公共信息服务水平，促进旅游业的健康发展。 桂林作为国家级旅游综合改革试验区，旅游业是该地区的支柱产业。然而，桂林旅游业在公共信息服务方面仍有待提高。因此，对桂林国家旅游综合改革试验区游客对公共信息服务的满意度进行研究，对于促进桂林旅游业的发展具有积极的意义。 研究目的 本研究旨在通过对桂林国家旅游综合改革试验区游客对公共信息服务的满意度进行调查和分析，以揭示满意度的现状和影响因素，为提高旅游公共信息服务水平提供参考依据。 研究方法 本研究采用问卷调查法，通过对桂林国家旅游综合改革试验区的游客进行问卷调查，并对调查结果进行统计分析，探究游客对公共信息服务的满意度的现状和影响因素。问卷包括游客基本情况、旅游体验情况、公共信息服务情况等方面的问题。 研究结果 1. 游客对公共信息服务的总体满意度较高，但也存在差异。其中，导游服务得分最高，信息发布得分最低。 2. 游客对公共信息服务满意度与游客个人因素、旅游体验因素相关。其中，性别、年龄、职业、月收入等个人因素与满意度之间存在一定程度上的差异；旅游体验因素包括旅游目的、旅行方式、旅游安排、旅行经费等对满意度有着明显的影响。 3. 游客对公共信息服务提出的主要意见和建议包括：增加信息的准确性和及时性、提高信息传播的广度和深度、完善导游服务、提高公共设施的质量和服务水平等。 结论与建议 本研究发现桂林国家旅游综合改革试验区游客对公共信息服务的总体满意度较高，但也存在差异。为了提高公共信息服务水平，应针对游客的不同特点和需求，优化旅游信息服务的内容和形式，完善导游服务和公共设施，提高服务质量和水平，增强游客的满意度和归属感。同时，政府和旅游企业应加强对旅游公共信息服务的管理和投入，建立健全的旅游信息服务体系，推动旅游业的可持续发展。