古北水镇景区客户关系管理现状分析及改进思路.docVIP

山西大学商务学院本科毕业论文 现代秘书人员公文写作意识分析 PAGE 2 PAGE 1 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 20961 一、引言 2 29713 二、有关客户关系管理的相关理论综述 3 23850 （一）期望理论 3 32597 （二）双因素理论 3 23327 （三）市场细分理论 3 12497 （四）泰勒科学管理理论 3 9408 （五）马斯洛的需求理论 4 6482 三、景区客户关系管理特点 4 31785 （一）景区特点 4 15595 （二）景区客户关系管理的重要性 4 32259 四、古北水镇客户关系管理现状分析 5 13075 （一）古北水镇客户关系管理现状分析 5 25487 （二）古北水镇客户关系管理存在的问题 5 30980 五、提升客户关系管理的思路 6 16919 （一）建立一对一客户关系管理机制 6 4086 （二）划客户关系终身负责机制 6 6850 六、总结 7 3608 参考文献 9 古北水镇景区客户关系管理现状分析及改进思路 学生姓名：XXX 指导教师：XX 摘要：旅游已经成为了当前我国人民消费的重要方面，随着人均收入的提升，对于旅游的需要也是不断增加。但是由于几年来我国的旅游业的发展开始过于追求利润，也使得我国的旅游出现很很多问题