基于内部因素评价模型的服务质量分析—以龙都酒店为例.docVIP

山西大学商务学院本科毕业论文 芮城惠阳大酒店线上服务模式分析 PAGE 2 PAGE 1 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 23420 一、引言 1 21937 二、相关理论的概述 2 1910 （一）国内外相关研究综述 2 13159 （二）酒店服务质量概念 3 17545 （三）内部因素评价模型概念 3 2100 三、酒店基于内部因素评价模型的服务质量分析 3 30253 （一）各个权重的确定 3 26308 （二）酒店服务质量存在的问题 4 29998 四、基于内部因素评价模型酒店的改善措施 6 14928 五、总结 10 9975 参考文献 11 基于内部因素评价模型的服务质量分析 —以龙都酒店为例 摘要：市场竞争日益激烈，消费市场逐渐从卖方市场转变成买方市场。卖方为了在市场竞争中脱颖而出，正积极探索新的营销手段 。由于买方的需求日趋多样化和个性化，卖方便试图根据买方的个性需求提供服务。总之在当前的买方市场背景下积极的分析服务的质量将帮助企业更好的完善自己的服务，从而让自己更好的发展。本文重点分析了基于内部因素的评价模式，对龙都酒店的现状进行了详细的分析发现其中存在的问题，希望通过这些分析能够让龙都酒店更好的适应当前的市场，让其能够在当地市场脱颖而出逐渐成为国际性大酒店。 关键词： 龙都酒店 市场营销 满意